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比亚迪汉DM厂家擅自对OTA升级，导致车辆EV模式下自动启动发动机
比亚迪汉 DM-i
2023-07-09
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返回主投诉:【比亚迪购车后短期内增配降价，背刺老车主】、【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】
投诉人
叶先生
投诉品牌比亚迪
投诉编号QT319353(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-07-09 10:31:07
投诉地区
4S店名称安顺通联航天比亚迪
里程数(KM)16500
购车时间2022-06-11
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
赔偿、召回、其它
投诉问题
动力系统-电控系统车身及底盘-车漆零部件及配套-座椅态度不好费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

第一，新款一年不到变老款，导致老车主车辆贬值严重。第二，新款配置升级但价格却降低，买车时销售承诺不会短期改款。第三，车漆那可是真心的薄，轻轻的碰到就掉了。第四，未经车主允许的情况下，进行了所谓的ota升级，发动机在ev模式下偷偷启动。第五，保养费用增加。

车主补充内容
2023-07-09 10:36
座椅生锈，4S店直接回复无关紧要，这属于正常，厉害了。
返回主投诉:【比亚迪购车后短期内增配降价，背刺老车主】、【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】、【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT319077
比亚迪汉DM车辆EV模式下自动启动发动机和购车后严重降价，要求厂家给予合理说法和赔偿
2023-07-01 14:02
QT318749
比亚迪汉DM新款车降价增配，要求厂家作出合理的补偿
2023-06-24 17:11
2023-07-10 08:21
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
涉及【比亚迪购车后短期内增配降价，背刺老车主】的集体
进入集体投诉(1663宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、汉 DM-i、宋PLUS DM-i、秦 PLUS DM-i、唐DM、汉 EV、秦 PLUS EV、海豚、元PLUS、驱逐舰05、海豹、海豹DM-i、海豹06 DM-i、秦L DM、海豹07 DM-i、海豹06GT
说明:
详情：1、购车后还不到半年就大幅度降价，造成车辆严重贬值。2、厂家推出新款车，增加更多功能配置，要求厂家提供合理的补偿方案。3、厂家出补贴政策，变相降价。
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
进入集体投诉(729宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、汉 DM-i、宋PLUS DM-i、宋PLUS、秦 PLUS DM-i、唐DM、驱逐舰05、护卫舰07
说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
涉及【比亚迪-厂家擅自上调售后保养费用】的集体
进入集体投诉(273宗)
涉及品牌:
比亚迪
涉及车系:
宋Pro DM-i、宋PLUS DM-i、秦 PLUS DM-i
说明:
厂家偷偷上涨保养费用，上涨幅度超50%，变相提高三电终身质保门槛
比亚迪数据统计:
投诉量8650宗
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果5968次
发表最终结果8024次
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