2分
一追到底
北汽新能源EX动力电池出现故障,因4S店缺配件导致汽车无法维修
投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 北汽新能源 |
投诉编号 | QT312733(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2022-09-02 13:13:54 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 天骏广汇 |
购车时间 | 2018-10-01 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
22年8月21日忽然发现车动力电池黄灯亮起,经过售后指导未能解决无法行驶的问题,然后拖车到天津天骏广汇维修,当日被告知无法修复等电话。8月29日致电天骏广汇得知没有配件等几天才能到,当日与北汽客服和维修点电话沟通无果。9月1日再次致电得到消息配件到了,晚上充电转天就可以开走了。9月2日致电对充电问题无法回答,对维修好时间无法回答,对给予代步车诉求回复没车,对代步补助告知给不了。给北汽售后打电话得到也是类似回复让等消息,具体时间谁也给不了,这就是北汽的售后服务。本人诉求:1、维修进度每天固定时间给消费者回复;2、提供代步车辆或者代步补助,从维修第六天计算(二选一);3、对售后服务存在严重分歧,希望北汽回购。
车主相关投诉
2022-09-04 14:43
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理,如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
2分,非常满意
得到初步解决
北汽新能源数据统计:
投诉量435宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为47%
发表临时结果118次
发表最终结果489次
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