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哈弗汽车-F7厂家不合理收取远程控制功能费用
哈弗F7
2022-08-05
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投诉人
先生
投诉品牌哈弗
投诉编号QT311886(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-08-05 11:21:24
投诉地区
4S店名称鑫嘉荣
购车时间2020-04-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

哈弗F7和F7X官方配置单在购车时,白纸黑字表示远程控制是标配,什么是标配,生产厂家基于国家标准或者厂家自身标准,在汽车出厂时的标准配置。所以,哈弗厂家现要求今后再使用远程控制需要交费是不合理的收费事实。可能我们平时很少或不用远程控制,但是做为买到即属于附带功能,厂家没有任何理由以不交费不得用的口气去对待每个哈弗F7和F7X车主。而同样厂家的魏派和H9都已经实行免费了,在此,所有投诉事实是已经发生或即将发生,不存在诽谤、诋毁、诬陷长城企业的名誉,

法律维权是最后的底线,在此之前本着车主与厂商的信任,我们每个人在购买哈弗汽车时都是本着国货当自强的心理期望。我希望厂家给予合理的解释与切身实际的动作,不要泯灭每个车主善良的心。最后,我们投诉的是厂家与4S店无关,请厂家给予正面答复和解决问题。

2022-08-05 18:51
最终结果
哈弗汽车回复:您的信息我们已经收到,将尽快安排相关4S店与您联系处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电长城汽车客服热线:400-666-1990进行咨询、反馈,将竭诚为您服务!
涉及【哈弗汽车-F7、F7x关于厂家收车联网费用不合理的问题】的集体
涉及品牌:
哈弗
涉及车系:
说明:
车机远程控制功能和车联网服务到期要收费
企业当前措施:
2022年9月6日,厂家现将“尊享服务”中的远程车控服务调整为终身免费,并针对已续费且在服务期内的用户,提供延长流量服务期或相应积分补偿。
哈弗数据统计:
投诉量2765
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果54
发表最终结果3831
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