广汽传祺GS4车联APP模块升级问题，要求厂家给予免费升级处理

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2021-10-04

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投诉人	吴先生
投诉品牌	广汽传祺
投诉编号	QT303539(请牢记此投诉编号)
投诉车型	GS4 2015款 200T G-DCT尊贵版
投诉时间	2021-10-04 16:44:20
投诉地区	辽宁丹东
4S店名称	丹东众冠广汽传祺
里程数(KM)	98000
购车时间	2015-11-24
车保状态	已过保
诉求	赔礼/改错
投诉问题	费用争议

进度

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我是2015年12月买的车，当时是顶配，销售人员承诺车联app是自愿选配，随时都可以开通使用。自从买了车我一直都在用，每年几百块钱，使用起来确实方便，尤其是冬季，在家就能提前热车。直到今年初，app总提示连接超时，但是也没当回事，作为消费者我只能认为我手机的信号不好。今天联系了官方客服，给我的答复是模块升级了，我之前的模块是2g，现在升级成4g了，如果想升级模块需要交1800到2000元不等。那我就想问了，更新模块为什么不通知车主，或者是在我购买套餐之前通知，我钱花了使用不了，谁的责任，谁来买单？再者说，我买车的时候销售说一直可以使用，为什么现在不行了，更新还需要消费者自费，这不属于车零件吧。零件坏了我自己修，我自费天经地义，但软件的更新换代不应该召回给予处理吗，谁的原因谁买单不对吗？