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东风本田CR-V天窗自爆,4S店拒绝保修
东风本田CR-V
01-26
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT333779(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-01-26 10:26:45
投诉地区
4S店名称裕民东风本田
里程数(KM)52000
购车时间2022-08-02
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

2025年1月24日,我在使用本人驾驶的东风本田CRV时,发现车顶天窗有异物掉落,仔细检查后发现天窗破裂。通过调查摄像装备,确认并无任何人为破坏痕迹。天窗破裂纹路呈线条状,玻璃破碎为小颗粒状,明显符合爆裂特征。当日下午,鉴于汽车行驶里程和购买时间均在三年十万公里的售后保修范围内,我前往南昌市东风本田裕民汽车销售店,期望进行车辆检查并咨询售后保修事宜。然而到店后,店内工作人员未对车辆实况进行任何查看,便直接告知我不能保修。当我询问原因时,工作人员只是一味重复无法保修,对具体缘由避而不谈。经我依据合同条例及保修办法反复询问,4S店竟要求我出具百分之百为质量问题、毫无人为破坏的证明,才肯进行下一步商谈,否则就坚决拒绝保修。

在车辆处于保修范围内,且无任何证据指向人为破坏的情况下,4S店此举严重损害了我的合法权益,也违背了基本的售后服务原则。我要求4S店对此次事件给出合理的解释,立即履行保修义务,并对我的损失进行相应赔偿。

东风本田数据统计:
投诉量2621
完成率为98%
回复率92%
满意度为79%
发表临时结果227
发表最终结果2607
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