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上汽大众帕萨特车辆发动机和变速箱出现异响抖动情况，要求厂家给予有效的解决方案
上汽大众帕萨特
2021-09-17
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返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】、【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】
投诉人
谢先生
投诉品牌大众
投诉编号QT303052(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-17 21:35:38
投诉地区
4S店名称重庆博众上海大众
里程数(KM)5000
购车时间2021-05-13
车保状态首保
涉诉金额55万元
诉求
维修、召回
投诉问题
动力系统-发动机动力系统-变速箱动力系统-离合系统态度不好技术不过关
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 上汽大众帕萨特车辆发动机和变速箱出现异响抖动情况，要求厂家给予有效的解决方案

2021年5月13日在重庆博众汽车销售服务有限公司购买帕萨特330，行驶在1000多公里就出现发动机和变速箱异响抖动。具体如下：1.在正常行驶过程中加速减速升降挡，1-2-3-4挡有金属敲击声音。2.在行驶过程中减速发动机出现抖动现象。3.挂入倒挡有很大的冲击且顿挫严重。4.颠簸路面发动机和变速箱异响严重。

上次投诉最终结果
上汽大众回复：经了解，我司处理人员已联系邀请用户，建议其方便时前往就近授权经销商处检查及确认车辆情况。后续我们将继续跟进车辆检查情况，确保用户放心用车。

2021年5月13日在重庆博众汽车销售服务有限公司购买帕萨特330，行驶在1000多公里就出现发动机和变速箱异响抖动。具体如下：1.在正常行驶过程中加速减速升降挡，1-2-3-4挡有金属敲击声音。2.在行驶过程中减速发动机出现抖动现象。3.挂入倒挡有很大的冲击且顿挫严重。4.颠簸路面发动机和变速箱异响严重。

返回主投诉:【上汽大众 变速箱有异响】、【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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QT304117
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临时结果
上汽大众回复：厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2021-11-05 14:30
最终结果
上汽大众回复：经了解，车辆由我司授权经销商现场检查（及试车），确认车况正常，用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明，建议用户放心使用。
投诉人打分
1分，满意
多次投诉列表
累计针对上汽大众-帕萨特-改款 330TSI 精英版 国VI 投诉共计15次
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涉及【上汽大众 变速箱有异响】的集体
进入集体投诉(156宗)
涉及品牌:
大众
涉及车系:
朗逸、Polo、帕萨特、桑塔纳、凌渡、辉昂、途观L、途岳
说明:
车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
进入集体投诉(593宗)
涉及品牌:
大众
涉及车系:
帕萨特、途安、途观、途观L、途观L 混合动力
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声（低速上坡时特别明显），同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8216宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3510次
发表最终结果12932次
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