本人购买零跑T03车辆，原车车机预装喜马拉雅APP。2026年9月收到v4.30.04版本OTA升级弹窗，弹窗仅写明升级B-CALL道路救援，没有任何文字提示本次升级会删除喜马拉雅。升级完成后原车自带喜马拉雅消失，联系客服确认本次OTA刻意移除该应用。
车企在未提前告知、未经消费者同意的情况下，通过OTA远程删减购车时自带的原厂配套功能，侵犯消费者知情权，单方面变更买卖合同。现诉求：恢复车机喜马拉雅功能（支持OTA回滚或新版本内置该APP）。
零跑汽车T03 OTA升级删减车机应用，要求恢复原厂APP
| 投诉人 | 徐女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 零跑汽车 |
| 投诉编号 | QT346547(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-10 11:01:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 苏州体验中心张家港万达店 |
| 购车时间 | 2021-10-24 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 7.08万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况，建议您： 1. **立即截图保存**：将OTA升级弹窗内容、升级后缺失APP的车机界面、与客服沟通确认移除功能的聊天记录或通话录音全部留存。 2. **查阅购车合同与说明书**：重点核对车辆配置表中是否列明“预装喜马拉雅APP”或相关车载娱乐功能，并保留原始版本说明。 3. **查找技术依据**：通过车辆信息或联系售后，确认本次升级的完整更新日志，若日志未提及删除应用，可作关键证据。 4. **整理时间线**：清晰记录升级时间、发现问题时间、客服反馈时间，形成连贯事实链。 5. **书面要求回复**：向车企发送正式函件，附上证据，明确要求限期恢复功能，并保留其书面答复。
内容由DeepSeek-R1模型生成
零跑汽车数据统计:
投诉量488宗
完成率为97%
回复率92%
满意度为8%
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