-2分
长安福特福克斯变速箱分离轴承故障,4S店多次拆解维修造成车辆贬值严重
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投诉人 | 刘先生 |
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投诉品牌 | 福特 |
投诉编号 | QT302357(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-08-22 09:30:13 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 机场福特利丰新福 |
里程数(KM) | 132000 |
购车时间 | 2014-07-25 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
12款福克斯双离合变速箱存在严重缺陷,买车以来已拆解维修3次,更换离合器3个、更换变速箱模块2个,拆车导致车辆严重贬值。5月份车辆异响,起初以为是刹车异响,未作处理,后异响严重,7月31日到店检查,4s店维修人员告知变速箱分离轴承故障,需要再次拆解变速箱维修而且费用需要自行承担。与4s店协商索赔事宜被拒,遂投诉厂家,期间接到厂家电话,以各种理由推脱,让我先到4s店拆变速箱。试问我把车开到4s店拆开变速箱,让我自费维修?请有关部门严查福特厂家双离合福克斯质量缺陷,该车变速箱故障率极高,多次拆解维修,造成车辆贬值严重,导致客户长时间无法正常用车增加交通成本,给消费者造成的损失,厂家应承担责任。请厂家正视产品问题,以客户安全省心用车为己任,该车变速箱问题频发,理应为客户免费维修和更换零部件,不要推卸责任坑害消费者利益。
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车主相关投诉
2021-08-22 16:19
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2021-08-23
没有接到厂家和经销商的任何处理意见、电话短信一个没收到,就处理完了?
车主
2021-08-23
?了环节缓解了打分就进入,回复任何经销商和厂家接到没有为什么
车主
2021-08-23
?让打分,处理显示就直接,回复和行动任何没有根本经销商和厂家
涉及【长安福特-车辆变速箱故障】的集体
长安福特数据统计:
投诉量5248宗
完成率为97%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果319次
发表最终结果13481次
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