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大众-探岳颗粒捕捉器堵塞油耗飙升加速无力
一汽-大众探岳
2021-04-22
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT299116(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-04-22 10:02:23
投诉地区
4S店名称阜新和利大众
里程数(KM)1600
购车时间2020-12-30
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

我投诉一汽大众探岳330豪华智联版颗粒捕捉器问题。基本一个月堵一次,每次4S店的解决方案就是拉高速。第一次堵塞是在2021年2月2日,车辆行驶300公里,发现油耗飙升,加速无力。去4S店进行人工再生,当时我看到维修人员拿着检测仪显示2级堵塞,可以拉高速解决,但为了防止客户投诉,也可以人工再生。第二次是2021年3月14日,再次出现油耗升高,加速无力。车辆使用手册上写着不建议长时间低速行驶,但是我在购买的时候销售人员并没有提示我。我强烈要求厂家拿出新的解决方案,不要置车主于不顾,如果能解决,请尽快,如果不能,我强烈要求退车。一直让车主自己拉高速,不是一个负责任车企应有的行为。我不需要4S店的回访,我需要厂家的回访。

2021-04-22 12:41
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 16:21
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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