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1分
一汽丰田卡罗拉TV7181GLX-iM新车严重烧机油、质量不合格
一汽丰田卡罗拉
2009-11-16
5.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌丰田
投诉编号QT2690(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2009-11-16 12:11:00
投诉地区
4S店名称兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司
里程数(KM)13182
购车时间2007-12-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
一、新购车辆存在严重的质量问题
  一是新车烧机油严重。本人2007年12月11日购车后,使用93号汽油,车辆驾驶操作规范。在使用中发现车辆机油损耗过大,行驶2882公里时机油损耗已至机油尺下线,遂于2008年5月18日进行了首次保养,比正常保养里程(5000公里)提前了2118公里。之后车辆在使用中发现仍烧机油,在行驶7107公里(首次保养后实际行驶4225公里)时机油损耗又至机油尺下线以下许多,便于2009年1月19日进行了第二次正常保养。2009年5月28日行驶10074公里(第二次保养后实际行驶2967公里)时发现机油再次损耗至机油尺下线以下,即向兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司正式进行了反映,赛弛丰田公司技术总监钱良成对车辆电控系统进行了升级,并补充机油至机油尺上线位,建议再观察一下。之后行驶中发现电控系统升级后,依然存在烧机油严重的问题,并多次向技术总监钱良成进行了机油损耗情况说明。2009年8月27日车辆行驶12142公里进行了第三次保养。2009年11月10日(第三次保养后实际行驶1040公里)发现烧机油严重,机油量已下降到距机油尺上线下约7MM处,经赛弛丰田公司钱良成技术总监检测后认为此车的确存在烧机油严重的质量问题,建议拆下发动机,更换活塞环、活塞及中缸进行维修。
  二是新车设计有缺陷,召回维修2次。2008年11月10日因车辆M/T换挡控制轴固定螺母扭矩不足被召回维修一次;2009年8月27日因车辆电控玻璃窗控制电路主板质量问题被召回更换一次。
  三是车载音响主机维修2次,故障依旧。2009年2月6日车载音响主机因CD机死机、自动连续退蝶、按键失控、不能开关机、黑屏等故障更换主机修理。2009年8月3日车载音响主机再次出现同样故障又进行了更换修理。2009年10月6日发现车载音响主机第三次出现同样故障现象,还没维修。
  鉴于上述情况本人认为兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司卖给本人的车辆属于质量不合格产品,存在严重的质量问题!
二、本人投诉诉求
  一是坚决要求退车!新车存在严重烧机油等质量问题,纯属于不合格产品。
  二是坚决不同意对车辆进行维修处理!
  二是投诉兰州赛弛丰田汽车销售服务有限公司销售质量不合格产品给消费者!损害了消费者的利益,给消费者工作生活带来了一定的影响和损害!
2009-12-11 01:12
最终结果
一汽丰田回复:
经销店为顾客做了二手车置换处理,顾客接受。  
投诉人打分
1分,满意
涉及【一汽丰田-卡罗拉 发动机烧机油】的集体
涉及品牌:
丰田
涉及车系:
说明:
发动机烧机油
一汽丰田数据统计:
投诉量2657
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果15
发表最终结果3877
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