1分
长城汽车-哈弗H2 刹车片质量差,导致严重故障异响,服务站不检查
投诉人 | 刘先生 |
---|---|
投诉品牌 | 哈弗 |
投诉编号 | QT254457(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2017-07-09 13:19:24 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 北京长城塞弗汽车销售有限公司 |
里程数(KM) | 32000 |
购车时间 | 2014-08-23 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
异响问题1:车底左侧正常行驶偶发嚣叫,声音刺耳,31000公里左右开始出现,进店6--7次,并提供手机对异响的录音,也多次求助厂家客服400电话,都未解决。4s店听了一耳朵声音就判断刹车片有硬点,解决方案是多踩刹车磨磨。但是我听从了服务站的建议,问题没有解决,异响由偶发高频嚣叫变为频发声音不太明显的异响。进站要求拆解,才发现前片已经磨没了,异响来自刹车片上的报警铁片,铁片已经长时间划在刹车盘上。
我要求技工检查刹车片后片,对方告知没有问题。但是我发现右后刹车盘有明显划痕,因此更换了全车刹车片,发现右后刹车片已经在没有异常磨损的情况下,大面积松散脱落。(可提供照片证据)因此非常气愤,想起了2年前,此车左后轮抱死造成左后刹车片与刹车盘不能分离,在北京航天瑞晨汽车销售有限公司维修时,厂家技术人员在轮毂上砸拆不开的刹车分泵,致使轮毂掉漆。已向长城公司客服反馈,无回复。
诉求:由于刹车片已经自费更换,刹车盘有损伤但问题不大,放弃索赔,但要将北京航天瑞晨修车砸坏的轮毂修复。
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投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2017-07-13 08:44
最终结果
关于客户反馈的问题,服务商联系客户进一步沟通处理。
2017-07-14 17:24
最终结果
长城汽车回复:关于客户反馈的问题,服务商联系客户进一步沟通处理。
投诉人打分
1分,满意
交流反馈
车主
2017-07-15
感谢汽车投诉网对厂商的监督与对消费者的帮助,厂商对此投诉并未无视,针对其工作人员损坏的轮毂,经照片核实没有推卸责任,已经由航天瑞晨订货。目前在等通知,问题未解决完。我想,长城汽车如果能对客户反映的问题,能对第三方机构提出的建议诚恳对待,还是有希望的。
多次投诉列表
累计针对哈弗-H2-2014款 1.5T 手动两驱精英版投诉共计4次
哈弗数据统计:
投诉量2790宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为62%
发表临时结果56次
发表最终结果3856次
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