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大众-探岳颗粒捕捉器堵塞。
一汽-大众探岳
2021-07-01
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投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT300790(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-07-01 11:31:36
投诉地区
4S店名称辽宁和兴大众
购车时间2020-06-23
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

该车市区内行驶频繁出现自动启停失效,相同路况由原来的7个油骤升至30多个油,经检测为颗粒捕捉器等级2级。此款车辆颗粒捕捉器再生策略设计有缺陷,正常用车驾驶条件下颗粒捕捉器无法靠自身再生,需要采用危险的跑高速滑行等方法驾驶,存在严重的人身安全隐患。购车时销售并未告知车辆不适合长期市区驾驶,还要定期跑高速。目前,4S店没有技术彻底解决问题,建议每堵一次就要跑高速或做车间再生。车辆存在质量问题且涉嫌销售欺诈,希望根治维修或退车。

2021-07-01 14:35
临时结果
一汽-大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-19 10:06
最终结果
一汽-大众:经与用户积极沟通,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9173
完成率为98%
回复率99%
满意度为74%
发表临时结果3271
发表最终结果9662
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