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打不着的“传祺”去不掉的“心病” 一、车主及车辆信息 1、车主:叶占全，宁夏回族自治区石嘴山市大武口区。身份证号：640204197210102070。电话:18095211028 2、购买时间:2021-3-14。车辆型号:传祺GAH7150HCA6A轿车。发动机编号：P955466。车辆识别代号：LMWHT1G50M1045603。车牌号宁A5HC98。销售店：宁夏银川睿祺4s店。销售顾问:田恒利 二、故障及维修过程 1、2021-3-20早晨打不着火；维修人员上门搭电后，没有给出任何说法，并单方面认为是车主使用不当后离开。 2、2021-3-21早晨依然打不着火维修人员上门搭电后离开。 3、2021-3-21中午，车主主动送车到位于贺兰县约10公里左右的4S店。在无任何人接待的情况下先找店面经理（工作人员称总负责人）交涉，经理态度傲慢且不做任何解释，称这是该找售后维修的问题，他管不了。后找维修接待亦表现出轻慢与不屑甚至是蔑视。后工作人员称经检测后用外部充电设备将蓄电池充电后放店里观察。经等待4S店工作人员开始办理代步车使用手续，并告知使用期限一周，逾期是要收费的。 4、2021-2-23，电话（13895396756）通知车主称故障排除，车主觉不妥，要求更换蓄电池遭拒，遂与全国售后服务电话（工号9035）2次交涉，后4S店回复答应更换蓄电池，但是发货需要时间。 5、2021-3-26迫于代步车使用期限的压力车主自己到店还车。工作人员称经过观察和测试，经外部设备充电后的蓄电池表现良好，确定是蓄电池“电量不足”所致。 6、2021-4-5日车主亲自到店更换蓄电池。 7、20214-14再度出现打不着的现象。当日销售店鱼明带人过来，搭电救援检测无果（不敢确定到底是什么原因），后更换一个拆卸来的叫传感器的东西，下午送来代步车。嘱咐车主造早晨点火观察，15、16正常。 8、2021-4-17下午20点依然启动不了。20点04分电话通知售后负责人鱼明（17695106198）后车主21点和鱼明电话沟通，就目前这种维修和排除方法及效率提出异议。 9、2021-4-18，上午9点鱼明来电称过来搭电救援、采集数据后离开。 10、2021-4-22日采集数据，再次更换电瓶并嘱咐不要动车后离开。 11、2021-4-24日，上午十点左右维修店于明到来，又开始反复检测，其时正逢大雨，维修人员的辛苦程度叫人唏嘘感叹，截至接近晚上离开。 三、诉求 1、关于管理。从开始出故障到寻求解决问题，店里“经理”及接待人员态度冷漠、无视，说明4S店的服务意识差，“有售出暨结束”的短视思维——2021-4-24日致电销售顾问田恒利，意在“恳请”帮忙反映并协调争取早日解决问题，该顾问称不知道什么事，表示自己只管“卖车”，其它质量、售后跟他没有关系。由此也说明了传祺的管理和运作中的问题。要求加强管理，以“壮士断腕”的态度解决问题，——向我本人赔礼道歉。 2、关于态度。从维修过程、时间上来看，没有系统的、科学的故障排除方式，只是侧重某个点，这种“头疼医头、脚疼医脚”的“挤牙膏”式的方式，完全置消费者时间成本和利益与于不顾，无异于谋财害命。——要求赔偿我的路途、维修、时间成本、精神等相关损失。 3、关于质量。从行驶大致300公里车出故障打不着开始，历时近一个月，没有确定故障原因，且一直在怀疑当中，我觉得是技术支持和研发隐患所致。这就应该产品是本身的质量问题。对消费者来说，用车是最基本的需求，现在我打不着火，使用不了，我无法体验所谓“三包”中“三大件”有问题才能退车的“荣幸”了。——要求退车退钱并保留通过诉讼维权的权利。 车主叶占全 2012-4-18 2021-4-24