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东风雪铁龙厂家隐瞒变速箱缺陷,维修后再次故障不给保修
投诉人 | 徐先生 |
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投诉品牌 | 雪铁龙 |
投诉编号 | QT76676(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2014-03-10 05:03:51 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 空港合兴 |
里程数(KM) | 150000 |
购车时间 | 2005-07-16 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我购买的东风雪铁龙赛纳轿车在使用中出现自动档换档困难,行驶中三档死锁同时故障报警的问题,在4S店检测后确定是自动档变速箱电磁阀故障,与厂家400沟通时厂家拒绝对车主公布处理方式和该故障的维修政策,经过4S店的申请厂家对该车辆故障配件自动档变速箱电磁阀进行了免费更换,车主听取4S维修部门的建议,购买了厂家指定的变速箱油进行了更换,车辆正常行驶1年后2013年冬季车辆再次频繁出现曾经的自动档换档困难,行驶中三档死锁同时故障报警的问题,2014年3月10日因故障越来越严重,车主到空港合兴4S店进行了检测,检测结果是已经更换过的配件自动档变速箱电磁阀故障,需要更换,而4S与厂家共同后,厂家拒绝对该问题进行免费保修。车主与厂家400电话沟通,厂家表示出了2年6万公里后该车的保修政策不在享受,也并不告知车主该问题的维修政策。而根据车主了解,该故障属于车辆缺陷不光车主本人车辆,大部分的自动档雪铁龙赛纳车型、世嘉车型、凯旋车型都频繁出现该严重故障,属于车辆缺陷。而东风雪铁龙一直持续隐瞒且不再履行应尽的维修义务。在此强烈要求东风雪铁龙公布该缺陷的永久解决方案,并履行保修的义务。
车主相关投诉
2014-04-24 03:04
最终结果
经由4S店处理,车辆问题已得到解决,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。
2014-04-24 05:04
最终结果
东风雪铁龙汽车回复:
经由4S店处理,车辆问题已得到解决,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。
经由4S店处理,车辆问题已得到解决,建议用户观察使用,有需要可随时与4S店及客服中心联系。
投诉人打分
1分,满意
东风雪铁龙数据统计:
投诉量3727宗
完成率为97%
回复率98%
满意度为81%
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