| 投诉人 | 徐先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT347379(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-10-13 15:17:42 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 湖南腾众汽车销售服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 41069 |
| 购车时间 | 2021-12-25 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
建议您重点收集以下证据：购车合同及发票中是否明确写有"天宝869车机""前排点烟器"等配置条款；官方宣传页、用户手册原件或截图；实际车机开机界面、设置中安卓8.1系统信息、固件代号3I221的截图；交付时的PDI检测单或验车单。法律依据上，《消费者权益保护法》第八条保障知情权、第二十条规定经营者不得作虚假宣传；《汽车销售管理办法》第十四条明确交付车辆应与合同约定配置一致。若合同未细化配置，可主张经销商构成欺诈，依据第五十五条主张三倍赔偿。
内容由DeepSeek-R1模型生成
本人在湖南腾众购买上汽大众朗逸自动舒适版车辆，该车官方宣传、产品用户手册标注原车搭载天宝869（MOS大众智慧车联MIB原厂车机）、配套原车点烟器、原厂USB接口。
车辆交付时，经销商未经本人同意，私自更换为第三方国产安卓车机。固件代号 3I221，底层安卓 8.1 系统，硬件仅 1G 运行内存+16G存储。该车机并非大众原厂MOS系统，不支持原生无线CarPlay、大众车联网服务、系统卡顿、功能大幅缩水，同时车辆删减原车点烟器硬件。
我的诉求：1. 为车辆更换原厂天宝 869 MOS 智慧车机；2. 恢复原车点烟器硬件。
