比亚迪汉DM经销商违规维修，厂家不作为不处理

2小时前

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投诉人	孟女士
投诉品牌	比亚迪
投诉编号	QT347376(请牢记此投诉编号)
投诉车型	汉DM 2025款智驾版 DM-i 125KM精英型
投诉时间	2026-10-13 13:27:16
投诉地区	河南新乡
4S店名称	新乡旭科比亚迪4s店
里程数(KM)	2.6
购车时间	2025-04-23
车保状态	保修内
涉诉金额	2万元
诉求	维修、补偿、整改道歉
投诉问题	轮胎及耗材配件-其他配件智能座舱及车身电气-其他电气重复返修故障-长期搁置不处理维修服务不规范-副厂件当正品维修服务不规范-小病大修维修服务不规范-维修修出新故障维修服务不规范-维修技术不过关服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮服务态度与投诉跟进-态度恶劣智驾与主被动安全-雷达/摄像头故障

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分

完成/再投诉

请收集这些证据：1. 涉事门店的维修工单、结算凭证（标注维修项目与日期，证明违规操作）；2. 与门店/厂家的沟通记录（电话录音需明确时间、对方身份，微信聊天截图保留完整对话）；3. 车辆故障的带时间水印照片/视频（如异响、故障码画面）；4. 三次投诉的编号及平台反馈截图。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第18条（维修后仍无法正常使用应退换车）、《消费者权益保护法》第55条（维修欺诈可主张三倍赔偿），若门店存在隐瞒故障等行为，可据此索赔。

内容由DeepSeek-R1模型生成

投诉编号：QT346177（9.1）、QT346779（9.20）、QT347108（9.29），现在追加投诉，反馈目前情况。

本人自2026年8月26日联系涉事门店反映问题至今，已历时48天。期间先后发起多轮投诉，但相关问题始终没有得到有效解决。涉事门店消极推诿、不予处理，生产厂家也存在不作为情况。目前质疑比亚迪厂家与经销商的售后保障制度是否真正落地，消费者的合法权益能否得到切实保障。同时我十分担忧，在车辆达到报废期限前，该纠纷能否得到妥善处理。