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吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片
投诉人
李先生
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT347039(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-26 15:51:24
投诉地区
4S店名称惠州市德旺汽车贸易有限公司
里程数(KM)20000
购车时间2025-01-20
车保状态保修内
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

请立即固定证据:保留官网、发布会、直播间宣称“龙鹰一号7nm芯片”的录屏截图,及购车合同、发票、车架号照片;在车机工程模式导出的芯片型号(E02)界面、黑屏死机/导航漂移/360卡顿/尾灯进水等视频上添加时间水印,并保存每次维修工单和与4S沟通记录。依据《消费者权益保护法》第55条,芯片不符可能构成欺诈,可主张退一赔三;尾灯进水、车机故障可依据《产品质量法》第40条要求修理、更换或退货。请通过平台一次性上传证据,要求厂家限期举证并承担检测费用。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人为 2025 款吉利银河星舰 7 EM-i 探索 + 原版车主,购车完全基于吉利汽车官方发布会、官网参数、宣传海报、直播间公开宣传内容。厂家全程对外宣称 2025 款星舰 7 全系搭载龙鹰一号 7nm 自研旗舰座舱芯片,并配套全套高阶 FlymeAuto 车机生态、车道级导航、完整智能交互功能。

本人提车后实测、核验硬件信息,确认实车搭载为亿咖通 E02 低端芯片,与官方宣传核心硬件严重不符。属于典型的虚假宣传、货不对板、消费欺诈。同时车辆存在多项出厂质量缺陷:车机频繁卡顿、黑屏、死机、系统响应迟缓;导航持续漂移、定位不准、道路识别错误、车道级导航被官方后台锁死禁用;360 全景影像间歇性失效、画面卡顿模糊;车辆尾灯进水、起雾、密封工艺不达标等一系列质量问题。

09-27
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量579宗
完成率为98%
回复率99%
满意度为18%
发表临时结果120次
发表最终结果343次
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