奇瑞-瑞虎8 4S店单方反悔拒不退还定金

-2分

09-08

1.5万0收藏

投诉人	文先生
投诉品牌	奇瑞
投诉编号	QT346375(请牢记此投诉编号)
投诉车型	瑞虎8 2026款第五代虎款鲲鹏1.6T 自动豪华型
投诉时间	2026-09-08 12:23:35
投诉地区	浙江杭州
4S店名称	杭州创星瑞汽车销售服务有限公司
购车时间	2026-08-29
车保状态	首保
涉诉金额	0.5万元
诉求	退还定金
投诉问题	价格与收费纠纷-低开发票金额宣传与配置欺诈-承诺不履行

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

针对您的情况，建议重点收集以下证据：**1. 销售书面承诺退还定金的微信聊天记录截图**（需完整显示双方身份与日期）；**2. 定金支付凭证**（如转账记录、收据）；**3. 拒绝低开发票的沟通记录**（可录音或截屏）。依据《民法典》第五百八十七条，若因卖方要求违规开票导致合同无法履行，您有权要求返还定金。请整理上述证据，直接向该4S店总部或区域经理书面提交，明确引用其微信承诺及法律规定，要求限期处理。若门店仍拒绝，可依据证据进一步采取行动。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年8月29日本人在该4S店缴纳购车定金5000元。9月3日准备提车时，门店提出要低于实际成交价格开具机动车发票。本人明确拒绝，要求按真实交易金额开票，双方未能达成一致。已和我协商一致解除本次购车，后续门店销售通过工作微信及书面承诺退还5000元定金，3天内到账。

现门店单方面反悔，拒不退还定金，强制要求我继续履行购车交易。诉求：全额退还定金5000元。

车主补充内容

2026-09-08 12:26

定金支付单

09-11

最终结果

奇瑞汽车回复:据我司杭州创星瑞4S店反馈：客户已与门店签订购车合同并缴纳定金，双方签字确认，合同真实有效，客户需按合同签订内容履行责任义务。定金存在法律意义上的担保性质，受法律保护，因客户违约无法退定。关于退定问题：建议查看下购车合同，按照双方合同执行，有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理。我司会继续做好客户安抚工作，同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持，衷心祝您生活愉快，工作顺利！

投诉人打分

-2分，非常不满意

合同是8月29号签订的，4S店确认退定金是9月3号！请厂家和4S店搞清楚时间顺序！9月3号，在4S店你们销售说的退定金，3天内到账，就是你们提出解约了！还需要履行什么合同

车主相关投诉

投诉ID

投诉标题

投诉时间