（1）问题：途观L首保期内，不到5个月不到4千多公里，导航位置一直在一个地方不变，无法导航。2026年4月29日去武汉元泽新众4S检测，为厂家质量问题需要更换导航主机。但4S店给出答复是“厂家缺货，最少一个月，到货后我联系您”。（2）诉求：1.希望1周内更换设备，因为没有导航根本无法出行（车机的wifi功能被升级阉割了，无法使用手机热点）。2.如果1周内无法更换，按每延期1周增加1次免费常规保养费用补偿损失。
上汽大众途观L导航主机故障需更换，4S店缺货拖延维修
| 投诉人 | 余先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT343956(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-04-30 17:06:09 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 元泽新众 |
| 里程数(KM) | 4400 |
| 购车时间 | 2025-12-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.2万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先收集好首保凭证、购车发票，证明车辆在首保期内；保存4S店检测报告，明确导航主机是厂家质量问题需更换；留存4S店“厂家缺货，最少一个月，到货后联系”的沟通记录。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在三包有效期内，因质量问题需更换主要零部件，经营者应负责更换。用户可据此再次与4S店沟通，明确提出合理诉求，要求其尽快解决。
内容由DeepSeek-R1模型生成
上汽大众数据统计:
投诉量8337宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为57%
发表临时结果261次
发表最终结果3561次
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