轮胎沟槽和胎肩产生裂纹，影响驾驶安全，存在爆胎风险。投诉：1.一汽大众厂家以易损件直接拒绝售后服务。2.锦湖轮胎厂家电话打不通，态度恶劣。售后电话多次不接通，甚至挂断电话。3.4S店不认真检测，马马虎虎，简单拍几张照片。锦湖厂家单凭3张照片，判断我经常在沿海地区驾驶导致轮胎龟裂严重，直接拒绝。投诉4S店不负责任检查，没有回访电话（技师：朱**），投诉厂家忽视驾乘人安全问题。
车主补充内容
2025-10-27 22:46
没有任何人联系我进行沟通
一汽大众速腾轮胎出现裂纹，厂家和4S店售后均不作为
| 投诉人 | 刘先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT340593(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-10-24 23:00:15 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 蚌埠万众 |
| 里程数(KM) | 40500 |
| 购车时间 | 2023-12-26 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.3万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
建议用户先完整保留轮胎裂纹现状的多角度清晰照片、视频，记录裂纹位置、尺寸等细节。同时，整理与一汽大众厂家、锦湖轮胎厂家、4S店的沟通记录，包括通话时间、对方态度、回复内容等。针对4S店，可要求其出具详细检测报告，若未提供，留存要求出具的证据。依据汽车三包等相关规定，易损件也有质保期，用户可据此要求厂家和4S店重新认真检测处理，保障自身安全与权益。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025-10-26 09:29
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待，如有疑问，请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2025-10-28 09:07
最终结果
一汽大众回复：感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
一汽-大众数据统计:
投诉量9840宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为69%
发表临时结果3977次
发表最终结果10216次
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