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小鹏汽车-P7售后擅自更换车辆配件维修
小鹏汽车P7
08-02
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT338943(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-08-02 14:48:55
投诉地区
4S店名称小鹏汽车杭州西溪销售服务中心
购车时间2023-03-01
车保状态保修内
涉诉金额6.5万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

于2025年5月26号在小鹏杭州西溪路门店维修车辆,未经过我的同意把好的配件全部给我换掉。然后两个轮胎换的是雨天行驶打滑的轮胎,是个什么牌子的我都不知道,然后现在打滑问题他们一直不解决。浙江杭州西溪路小鹏售后服务真太差劲了,需要投诉曝光。并且要求换原厂的轮胎,对于此问题我会持续投诉。

车主补充内容
2025-08-05 20:52
小鹏和杭州西溪门店一直不给处理方案,也没人联系。杭州西溪路门店质量真的很差,要求媒体记录。
08-04
最终结果
小鹏汽车回复:了解到您反馈的问题已经有高级服务专家在全程跟进,他已经添加您的微信了。如有疑问可在微信上与您的服务专家取得联系,具体的处理方案以服务专家告知的结果为准。
小鹏汽车数据统计:
投诉量282
完成率为84%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果53
发表最终结果243
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