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东风本田英仕派发动机出现质量问题,厂家和4S店相互推诿不予解决
东风本田英仕派
2024-08-13
3840收藏
投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT331366(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2024-08-13 17:04:21
投诉地区
4S店名称
购车时间2024-08-13
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

标题:东风本田英仕派发动机质量差,火花塞烧断。投诉详情:2024年8月6日和一家人在高速行驶过程中,7点33分突然发动机抖动。仪表台发动机故障灯报警,车速自动降低,突然的减速给我和一家人带来巨大的恐慌。我及时冷静下来,控制车辆第一时间在最近的高速出口驶离高速。驶离高速后,我熄火10分钟再次启动故障灯全亮。加速无力,车辆抖动。我第一时间联系了该4S店的工作人员。工作人员建议我开到店里检查。

我于8月7日一早开到该4S店检查发现,1.4缸缺火,4缸不工作,维修人员拆除火花塞发现,1缸4缸火花塞烧的比较严重,其中4缸火花塞侧电极完全烧没了(有图为证),侧电极烧断不知掉在发动机哪里了?后期维修人员用内窥镜也没找到。存在重大安全隐患。发动机还有烧机油,缸内串机油。其中去除1缸4缸火花塞固定螺纹上都是机油(有图为证)。取出火花塞后放在纸板上,有机油痕迹。1.我的车在质保期内,新车1年2个月的时间,发动机出现质量问题,4S店也承认该发动机确实存在质量问题。2,全程在该4S店保养。3.该车发动机问题也是在该店维修人员发现。4.一直加中石化汽油。5.断掉的火花塞侧电极一直未找到,存在重大安全隐患。8月6日至今4S店和厂家一直相互推诿不予解决问题。本田作为全球车企,这种处理问题的态度让消费者寒心。

01-26
最终结果
东风本田回复:特约店已跟进处理。
东风本田数据统计:
投诉量2686
完成率为100%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果227
发表最终结果2679
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