上汽通用雪佛兰科沃兹发电机皮带处出现金属响声,售后维修技术差涉嫌欺诈消费者
投诉人 | 吕先生 |
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投诉品牌 | 雪佛兰 |
投诉编号 | QT328572(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-07-23 21:56:57 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 申湘汽车永州天润 |
里程数(KM) | 70000 |
购车时间 | 2018-12-20 |
车保状态 | 已过保 |
涉诉金额 | 0.1万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
汽车发电机皮带位置出现严重的金属碰撞故障声音,前往上汽通用雪佛兰4S店(湖南申湘汽车永州天润有限公司)维修。售后维修人员判定是发电机皮带、涨紧轮、惰轮故障,自费更换后故障未解决,售后维修人员又改口说是空调压缩机故障。我要求对自费更换的皮带套装给个说法,售后维修主管又改口说这是雪佛兰品牌通病故障。
车主补充内容
2024-07-24 18:04
对于该品牌售后实在太过失望,详情:1、车辆于2022年出现发动机抖动严重问题,在深圳三为别克4S店更换机脚胶三件套后,发动机抖动问题并没有得到解决。多次与该店联系并上门检测,一直不承认配件质量或者安装有问题,欺骗我说还需要我自费清洗节气门、清洗喷油嘴、更换火花塞、发动机除积碳等等一系列乱医举措。自费完成一系列维修后,依然没有解决发动机抖动问题。该店自始至终都不承认机脚胶问题,后我又自费去权威机构检测后,才终于承认更换的机脚胶三件套存在质量缺陷。2、现在湖南申湘汽车永州天润有限公司又来这一套,发动机皮带位置有金属碰撞异响故障。该店判定发电机皮带、涨紧轮、惰轮故障,我自费更换后故障未解决。该店又改口说是空调压缩机故障,需要自费更换压缩机。根据该店的说法又跟机脚胶问题一样,欺骗消费者自费更换一系列配件,实在让人忍无可忍了。投诉了2次依然得不到答复,请厂商重视消费者的合理投诉,有效管理经销商欺诈消费者的行为。
09-04
最终结果
上汽通用雪佛兰回复:针对客户抱怨,已妥善处理完毕。
上汽通用雪佛兰数据统计:
投诉量5122宗
完成率为100%
回复率91%
满意度为81%
发表临时结果385次
发表最终结果10194次
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