东风日产轩逸后座车门内部塑料处被割花，售后不给处理

-2分

05-26

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投诉人	谭女士
投诉品牌	日产
投诉编号	QT327404(请牢记此投诉编号)
投诉车型	轩逸 2023款 1.6L CVT悦享版
投诉时间	2024-05-26 19:38:10
投诉地区	广东阳江
4S店名称	东风日产金山专营店
里程数(KM)	336
购车时间	2024-04-20
车保状态	首保
诉求	赔偿、退换车、赔礼/改错
投诉问题	动力系统-转向系统车身及底盘-车漆车身及底盘-门窗态度不好

进度

专员审核

企业处理

企业回复

满意度打分(-2分)

完成/再投诉

2024年4月20号提车，4月22号发现转向柱生锈问题和割花，当时就告知销售。本以为割花这个问题不大，当时就没投诉，就投诉生锈。2024年5月24号处理好了生锈问题，割花这问题，要求处理。当时售后经理说不处理这个位置要收费，后来处理好了生锈，又带我去美容部。美容部不知道用什么去搽，也是没有处理掉这个割花的问题。本来就是让他们简单处理，看不出来就是了，然后就忽悠我。今天我联系售后人员，他说没办法处理，还说我去投诉是我的权利。就是这样的态度，请这些售后去等领工资的，根本解决不了问题。就这态度，我再次投诉，如果处理不了就给我退换车，要求处理赔偿。

车主补充内容

2024-05-26 19:39

要求退换赔偿，不是补偿！

2024-05-27 10:16

如果处理不了，要求免费更换割花地方塑料位置，要求赔偿！

2024-05-28 13:22

这就是证据，4月20号提车，4月22号当天晚上发现了转向柱生锈和割花问题。第一时间告知销售工作人员，销售工作人员还说帮处理。本以为割花是很简单处理的一个事情，所以没投诉。于本月5月 24号去处理生锈问题，同时顺便要求处理割花问题。售后经理有带我到美容部处理割花，美容部工作人员处理不了割花地方还是有割痕。再然后我联系销售工作人员，工作人员说到时候联系美容部看看可以怎样处理，等了两天没电话联系我，我26号发信息问售后工作人员，他是这样回复我的，说处理不了也没办法。我就说处理不了我再投诉，他就说我投诉是我的权利，也是售后工作人员鼓励我去投诉的。
今天28号售后经理打电话给我向我发脾气，说不知道是我自己割花还是当时新车时候割花。当天处理生锈时候我给和销售工作人员聊天记录他看，他又不看。那么这么多天了他作为一个售后经理为什么不去了解这件事情，就打电话过来责骂我呢，就这态度。每次都说过去让他看看，美容部都处理不了，耗我时间吗。油费和工费他们补偿给我吗，让我这样跑。

2024-06-06 10:28

是不处理是吧，你们企业和4s店都是这样无视消费者的吗，觉得售后经理向消费者发脾气也是理所当然的吗，这态度气人。

2024-06-11 21:27

为什么没人处理，这就不是问题是吗，是我无理取闹是吧？