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吉利汽车帝豪GS方向盘沉重和出现严重跑偏的现象,4S店已更换配件维修但未见成效
吉利汽车帝豪GS
2022-07-27
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投诉人
先生
投诉品牌吉利
投诉编号QT311645(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-27 14:55:43
投诉地区
4S店名称柯桥4S店
里程数(KM)20000
购车时间2019-01-22
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
上次投诉标题: 吉利汽车帝豪GS方向盘沉重和出现严重跑偏的现象,4S店已更换配件维修但未见成效

汽车行使2年后,转向系统突然比之前稍重且涩,转向没有之前流畅。在车速达到70以上,方向盘就要不停的修正(不管向哪个方向修正力量小了没有反应,稍微大一点就修过了),让驾驶人员很身心疲惫。出问题前跑高速120,车身很稳,方向也稳,驾驶员也很轻松,毫无压力感,出问题后能跑到100吗,方向要不停修正,车身行使就像蛇一样,一会左偏一会右偏,驾驶员很紧张很疲惫。21年5月份到4S店给方向柱加油脂,天气温度也上来了,后面就稍微顺畅一些(方向盘还是稍重,没有之前前轻)。

到21年9月又涩起来了,9月底4S店给换方向柱,让开开试试,后面行使发现问题依然存在。21年底(具体时间忘记了)车企来人检测又换了一个方向柱,到2022年初行使一段时间问题依然存在,再找4S店和车企,他们就说是正常现象。电动助力方向机都是这样什么的,说车子行使速度上去了,方向机助力会减小什么的。我就向他们说你们是否做测试时间太短没有真正检出问题点,把车子放在4S店或者车企让他们空闲时间多开开感受一下,或者让4S店人员上下班代步用,总之就是多跑跑多感受感受,车保险他们可以放心的用,他们就是不同意。一直拖到现在问题也不解决,估计是想拖到出质保期就不再管我们。

上次投诉最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!

汽车行使2年后,转向系统突然比之前稍重且涩,转向没有之前流畅。在车速达到70以上,方向盘就要不停的修正(不管向哪个方向修正力量小了没有反应,稍微大一点就修过了),让驾驶人员很身心疲惫。出问题前跑高速120,车身很稳,方向也稳,驾驶员也很轻松,毫无压力感,出问题后能跑到100吗,方向要不停修正,车身行使就像蛇一样,一会左偏一会右偏,驾驶员很紧张很疲惫。21年5月份到4S店给方向柱加油脂,天气温度也上来了,后面就稍微顺畅一些(方向盘还是稍重,没有之前前轻)。

到21年9月又涩起来了,9月底4S店给换方向柱,让开开试试,后面行使发现问题依然存在。21年底(具体时间忘记了)车企来人检测又换了一个方向柱,到2022年初行使一段时间问题依然存在,再找4S店和车企,他们就说是正常现象。电动助力方向机都是这样什么的,说车子行使速度上去了,方向机助力会减小什么的。我就向他们说你们是否做测试时间太短没有真正检出问题点,把车子放在4S店或者车企让他们空闲时间多开开感受一下,或者让4S店人员上下班代步用,总之就是多跑跑多感受感受,车保险他们可以放心的用,他们就是不同意。一直拖到现在问题也不解决,估计是想拖到出质保期就不再管我们。

2022-08-02 13:52
最终结果
吉利汽车回复:针对用户所反映的情况,我司高度重视,并立即安排市场工作人员各方积极协调。用户反馈的情况已安排服务网点解释处理。特此回复!
吉利汽车数据统计:
投诉量6353
完成率为99%
回复率99%
满意度为66%
发表临时结果560
发表最终结果9063
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