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北汽客服你好，我是EX360的车主，由于车载智能终端配的联通2G物联网卡，2020年我在的城市取消了很多联通2G基站，造成云钥匙功能使用困难，车辆长期不在线。多次投诉，每次4S店检测都是把车开到有联通2G信号的地方， 车辆在线后就不管了。他们说厂家有要求，只要在线就无法解决，通过这种掩耳盗铃的方式处理世人都明白的故障，客户的实际问题也从未得到解决。我多次打电话，在北汽管网客户上投诉均无果。现在车辆已过三年质保期，我希望厂家能本着客户至上的原则，更换一个移动2G卡，保证相应功能能正常使用，如果能更换4G终端更好。