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长城汽车欧拉好猫厂家虚假宣传车机芯片配置性能,且实际车机卡顿不流畅严重影响用户的车辆使用体验感
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投诉人 | 王女士 |
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投诉品牌 | 欧拉 |
投诉编号 | QT305403(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2021-12-02 16:35:23 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 湖北思骏新能源汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 4200 |
购车时间 | 2021-07-02 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
长城欧拉目前已经承认车辆主机采用因特尔芯片,但拒绝更换和宣传一致的高通车机芯片和配套系统,该芯片造成使用体验下降,车机开机速度较慢,软件切换卡顿,回收模式经常由弱跳到强,车载软件无法更新最新版本,兼容性差,车机信号较差,有几次显示无网络,语音经常识别不了。行驶过程中会莫名提示光感系统有误,雨量传感器有问题,跟车距离较近等,严重影响驾车体验。
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2021-12-02 18:48
最终结果
长城欧拉回复:关于客户反馈的问题,经销商已联系客户解释说明并沟通处理,感谢您的支持与谅解。车辆使用中如需帮助,您可随时致电欧拉品牌客服热线:400-666-5969进行咨询、反馈,将竭诚为您服务。
投诉人打分
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涉及【长城汽车-欧拉好猫厂家虚假宣传车机配置性能】的集体
欧拉数据统计:
投诉量457宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为84%
发表临时结果6次
发表最终结果456次
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