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-2分
大众-途岳330存在严重质量缺陷
上汽大众途岳
2021-03-20
9.5万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT298269(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-03-20 23:49:30
投诉地区
4S店名称沈阳上辽大众
里程数(KM)20500
购车时间2019-11-13
车保状态首保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉

本人于2019年11月购买了2020款途岳330旗舰提车时发现噪音大,抖动问题,店里说是新车磨合磨合就好了,但是在行驶不到一年后发动机开始哒哒异响,多次去4S店告知正常,最后检查发现是双质量飞轮异响,店里给更换了双质量飞轮,哒哒异响解决了但是抖动问题没有解决,说是正常现象,现已打上汽大众售后电话100于次没人回复解决问题,我的车具体问题是,怠速时抖动但,起步时抖动明显,同时噪音特别大,感觉发动机没有劲,行驶中匀速行驶时抖动有拖档感,加速时噪音特别大,但是提速无力,都没有试驾车途岳280有劲,个人认为就是发动机燃烧不好,产生的爆震,应该与喷油嘴有关,但是店里已没有故障码为由不与检查,店里的新车330车型我也看了也是同样多少抖动明显,噪音特别大,应该是330都有这个问题或者大部分有这个问题,现在4S店不管,厂家不回。

2021-03-22 09:56
临时结果
厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
2021-04-02 10:02
最终结果
经了解,客户反映的车辆异响问题已通过经销商检修处理,目前车辆正常。我司将继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。
投诉人打分
-2分,非常不满意

交流反馈

车主
2021-04-05
我投诉时飞轮已经更换解决哒哒异响,我投诉的是发动机抖动,拖档,噪音大大,4S店维修时造成变速箱外表损伤,发发动机不正常运转动力都不如280的机机器,投诉的问题一个都没有解决,一一个没有解决!!
车主
2021-04-05
更换双质量飞轮后异响确实没有了,但是拆变速箱时由于工作人员一开始没有使用专用工具,把变速箱外表用撬棍撬坏了,抖动,拖档,发动机无力,并没有解决,发动机长期抖动肯定对发动机的寿命有影响,到底是什么原因造成发动机运转不正常,厂家必须要找出原因
上汽大众数据统计:
投诉量7364
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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