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1分
上海大众朗逸 EPC灯亮,侧滑灯亮,胎压灯亮,怠速不正常,车熄火
上汽大众朗逸
2015-10-20
5.1万0收藏
投诉人
女士
投诉品牌大众
投诉编号QT103280(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-10-20 19:41:03
投诉地区
4S店名称张家界上海华众直营店
里程数(KM)282700
购车时间2013-05-31
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
从一万公里车子正常保养开始,共发生了4次故障。 故障现象:行驶途中防侧滑灯和EPC灯亮,熄火再重新启动后灯常亮不灭,此时加油无效,只能慢慢的开。过会尾气灯也会亮。最严重的一次是今年上半年,类似故障重现,但伴随怠速不稳,车身异常抖动,之后几分钟行驶到红绿灯时突然熄火。之后重启无效,等了5分钟左右再次启动,此时行驶速度缓慢,给油无效,最终停止行驶。4S店来人检车,重新匹配后,得以正常启动。这种情况4S人员也仔细认真地检查了,工作态度给予肯定。但因为是偶发故障,怀疑是节气门有故障,建议更换节气门。今年进入刚完成保养没几天,类似故障又再次出现,同时自动熄火。每天早上启动都提心吊胆,生怕出现问题。在网上搜索了一下,发现这样的问题不是个例,基本集中在09至13年出厂的朗逸上,也发现有车友就此问题的投诉。希望上海大众能给我们一个说法,免费更换此批次有问题的节气门。仅仅过了3年就要更换节气门,这和大众的品质极端不相符。
2015-10-29 11:11
最终结果
关于贵网2015年10月20日转龚娟客户反映车辆的问题,我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理,经了解经销商已对客户车辆进行了维修处理,但因为是偶发故障,已和客户说明车辆如行驶一段时间后故障现象还有出现,再联系经销商进行检查。
2015-10-29 18:16
最终结果
上海大众回复:关于贵网2015年10月20日转龚*客户反映车辆的问题,我公司非常重视即安排经销商联系客户进行核实与处理,经了解经销商已对客户车辆进行了维修处理,但因为是偶发故障,已和客户说明车辆如行驶一段时间后故障现象还有出现,再联系经销商进行检查。
投诉人打分
1分,满意

交流反馈

车主
2015-11-02
从发贴以后来看,厂家打电话前来了解情况,然后责成湖南华众4S店进行维修。采用的方式如下:先采用排除法,从电脑显示板上另接一组线来连接发动机。如果接线后,行驶几千公里以后仍没有显示EPC灯亮的话,就认为是电线问题,如车主要求更换原电线,可走程序申请更换。如果还有类似问题发现,那就电脑系统问题。但这些都是后话,本人认为,类似的问题出来,都在保养之后,其实这问题还是没有彻底解决,期间车子不敢跑长途,不敢上高速。那么下次保养之后如再出现类似问题,是否采用直接更换电脑主板,还是又是排除法。
上汽大众数据统计:
投诉量7363
完成率为97%
回复率97%
满意度为63%
发表临时结果2727
发表最终结果11982
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