投诉人：王先生

投诉时间：2023年9月15日 23:32:09

投诉车辆信息：

车辆状态：保修内

购车时间：2022年1月28日

故障时间：2023年8月20日

4S店：湛江祺丰4S店

车主自述：

我是王先生，我购买的新车在行驶过程中出现了严重的刹车失灵问题，但是湛江祺丰4S店以正常为由拒绝处理，对我的投诉置之不理，这严重损害了我的消费者权益。

故障首次发生在2023年8月20日晚上，我正行驶在广佛高速公路上，突然发现刹车失去了作用，完全没有反应。这样的情况非常危险，我感到非常恐慌和无助。为了解决问题，我于8月27日前往佛山祺运4S店进行检查和维修，然而售后经理口头表示车辆正常，可以交还给我。然而，不久之后，我的车辆再次出现刹车失灵的情况，这次更加严重，导致了一起车祸。

我再次将车辆送至广州长佳全国总店进行检查，但相关报告却显示车辆正常。售后部门称由于设备有限，无法进一步观察。我尝试联系厂家，但却没有得到任何回应。在9月10日至9月14日期间，我一直无法解决问题。今天当我回到4S店取车时，我发现他们未经我的允许擅自拆卸了车辆芯片，并称这是领导的安排。这种欺骗消费者的行为令我愤怒，难道厂商对我们这些车主没有任何责任吗？

面对这一情况，我感到非常无助和失望。作为消费者，我们购买汽车时希望得到安全可靠的产品和优质的售后服务。然而，湛江祺丰4S店的态度让我非常失望。我认为他们对于这个严重的安全问题不应该置之不理，而应该采取积极的措施解决问题。

我希望有关部门能够关注这起投诉事件，并对汽车行业的质量控制和售后服务进行更加严格的监管。同时，我也希望湛江祺丰4S店和厂家能够认真对待我的投诉，承担起应有的责任。我要求他们解决刹车失灵问题，并对我造成的损失进行赔偿。

律师建议：

在了解到车主王先生所遇到的问题后，汽车投诉网对王先生的遭遇感到疑惑，为何4s店在车辆初次遇见刹车失灵故障时会最终诊断为“正常情况”，也正因故障没有在第一时间得到解决，才导致了之后事故悲剧的发生。为此汽车投诉网向专业律师进行咨询，了解当下王先生因此事所造成的损失是否能够得到相应的赔偿。

律师表示：首先是车辆赔偿问题，根据《道路交通安全法》第七十六条规定，机动车发生交通事故造成人身伤亡、财产损失的，由保险公司在机动车第三者责任强制保险责任限额范围内予以赔偿。而对于车辆本身，根据《家用汽车三包法》规定，在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。

汽车投诉网：

作为汽车投诉网，我们对王先生所遇到的问题深感遗憾。刹车失灵是一项严重的安全问题，涉及到驾驶者和乘客的生命安全，绝不能掉以轻心。我们强烈呼吁厂商和4S店对此类问题给予足够的重视，并采取积极的措施解决。并且在这起投诉事件中，湛江祺丰4S店的态度和行为令人不满。他们以正常为由拒绝处理，并在未经车主允许的情况下擅自拆卸车辆芯片，这种做法不仅违反了消费者权益，也对车主的安全构成了潜在威胁。

汽车投诉网呼吁汽车厂商和4S店加强质量控制和售后服务，确保消费者购买的车辆安全可靠，并提供及时有效的售后支持。同时，汽车投诉网也鼓励消费者在遇到类似问题时勇敢维护自己的权益，保留相关证据并寻求法律援助。