长安uni-k在销售时宣传的ota升级功能与实际情况差异显。车辆发布会上宣称该车配ota升级功能，可通过远程升级提升使用体验。但实际并非如此:车机系统过于封闭，无法安装其他软件。高德导航应用停留在4.6版本，远落后于高德官方已推出的8.1版本。车机语音识别功能还常致使车主在不知情时被错导、误导或自行变更行车路线，给本人带来诸多不便与困扰。希望长安汽车能够为老款车型持续进行ota升级，更新高德导航应用，尽快修复车机bug，以提供更好的车载体验和行车安全。
长安-UNI-K厂家宣传OTA升级功能与实际不符
| 投诉人 | 侯先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 长安 |
| 投诉编号 | QT338800(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-07-26 02:03:43 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 玉田县庆长风汽车销售有限公司 |
| 里程数(KM) | 45028 |
| 购车时间 | 2023-03-15 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 16万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议先收集购车时关于OTA升级功能的宣传资料、车辆发布会的相关视频或文字记录作为证据。同时，记录下高德导航版本信息及语音识别功能出现问题的具体时间、地点、情况描述，并尝试截图或录音保存证据。依据《消费者权益保护法》，您有权要求长安汽车按宣传提供OTA升级服务。建议联系长安汽车官方客服，详细反馈问题并提供证据，要求其按宣传承诺进行升级服务，解决导航版本老旧及语音识别问题。
内容由DeepSeek-R1模型生成
07-29
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题，公司高度重视，已安排工作人员联系处理，如需帮助，欢迎您拨打24小时服务热线：951999。
涉及【长安汽车车机OTA系统不升级，导致导航无法正常使用】的集体
说明:
车机系统OTA功能迟迟不更新，导航版本过低，导致车主在不知情的情况下被错导、误导、自行变更行车路线。行车中车机出现卡顿和黑屏及自动重启的情况，影响驾驶安全。
长安汽车数据统计:
投诉量5381宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为65%
发表临时结果460次
发表最终结果7986次
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