说起江铃新能源可能大家会比较陌生，而事实上也的确如此，江铃新能源近几年的销量一直停留在谷底当中，车型产品力无法与新能源造车新势力车型相提并论一直是江铃新能源的痛点之一，但除此之外，江铃新能源的相关投诉却在网上较常出现，源源不断的投诉信息以及产品力下降等问题最终导致了江铃新能源成为市场边缘品牌。

近日，汽车投诉网收到一则车主投诉，一位江铃新能源车主在平台上控诉江铃4s店以及厂家出尔反尔，在车辆电池故障自燃后屡屡拖延赔偿进展，导致事情直到如今仍未解决。为进一步了解车辆具体情况，小编当即与该车主取得联系。

车辆电池自燃！多次沟通后以赔偿车辆暂时告一段落

在与车主马先生沟通中小编了解到，马先生曾在2019年4月8日在江铃新能源4s店内购买了一辆江铃新能源车型，但在后续的使用中却因为车辆电池出现质量问题发生自燃导致车辆烧毁。

马先生回忆道：当时车辆发生自燃后我便第一时间与4s店工作人员取得联系，对方在确认车辆烧毁原因是因为电池质量问题所引起之后便开始与我协商相关赔偿，一开始双方协商的并不顺利，但在多次沟通后4s店最终是承诺说能够给我免费更换同年份车型，并在此基础上再给予一定程度的补偿。

本来马先生以为在双方协商好之后事情便可以告一段落，可让马先生怎么都没想到的是，在双方最终签订详细赔偿合同时却出现变故，4s店态度、说法均出现一百八十度转变，导致马先生车辆直到目前仍没有得到解决。

4s店出尔反尔？拟订合同时却不提及当初诺言？

在马先生谈到双方拟订合同的时候，小编能够明显感受到马先生的无奈，据马先生描述，本来双方在签订合同之前已经是协商好具体的赔偿事宜，即为马先生提供同年份车型一辆。但在签订合同当天，马先生发现4s店所拟定的合同中对于赔偿的具体内容仅写着赔偿车辆一台，却并未标明赔偿车辆的具体条件，故而向4s店工作人员提出添加具体声明的要求，可此时4s店工作人员却面露难色，迟迟不肯添加具体说明，而最终，后续双方多次协商也无功而返，此事最后逐渐演变称不了了之。

厂家：目前此事正在沟通中，稍后会再次与车主进行联系

在与车主沟通中小编也对此事有了一定的了解，为取得目前事情的最新进展，小编在与马先生沟通后随即拨打江铃新能源客服电话进行查询。经过查询小编了解到，在江铃新能源客服后台有查询到关于，马先生的相关投诉信息，但对于目前车辆赔偿的具体事宜，客服人员表示并未查询到厂家回复，具体情况目前厂家正在跟进，并且会在稍后再次与马先生取得联系。

汽车投诉网：底层服务将会是品牌口碑的重要基石

经过小编、车主以及厂家的多次沟通后，目前事情正在进行积极处理，但显然一时半会无法得到最终的商议结果，此事汽车投诉网也将进行持续跟进。但对于江铃新能源企业而言，网络上源源不断的投诉信息以及车辆质量问题的层出不穷，这对于品牌口碑而言着实试一次不少的考验，希望江铃新能源能够对基层售后服务给予应有的重视，重新树立自身良好的品牌口碑。