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2015年2月20日清晨六点许，时值天降大雨，停放在自家窗户下的金杯海星A9面包车自燃起火，我们及时拨打110和119,并积极灭火，但是火势迅猛，等消防扑灭时已严重烧毁，当时的车子从19日下午两点多停放在窗外一直未动，并且当日天气一直下雨，整夜持续大雨，附近居民无人燃放鞭炮烟花，民警和消防中队经过调查一致判定可以排除认为纵火的可能性，由于已经停放了十几个小时，因此也可以排除操作不当的因素。事故不仅造成了车子严重烧毁，还造成我们家客厅阳台窗户炸裂，阳台悬挂的多件羊绒大衣烧焦，直至三楼四楼墙体熏黑以及各家阳台晾晒衣服被单不同程度损伤，大年初二我们不仅要面对损失，还要楼上各户挨家挨户赔礼道歉，然而厂家却还没有做出积极的应对，开始时答应派公司当地售后人员将车体拖至服务站检查，第二天却了无音讯，我们打电话过去才告知不会来拖车，口头答复派人来现场调查要等到26号，然而26号仍然杳无音讯，等我们致电问询时，仍然还是往后推脱，烧坏的车子就暴露在日晒雨淋之下任其自然，作为消费者，我们的要求很简单，厂方能及时派人来，积极面对，积极承担责任，与消费者面对面来商议，而不是让消费者独自面对事故惨况，漠然应对，不负责任。