本人于2025年12月28日在郑州省汽贸交付5000元订金，销售人员一再强调说你交5000订金吧，不想要可以退的。后期却因为被引导锁单却告知不能退款，却没有告知锁单就不能退了。销售让交5000定金明确告知可以退，最后却没有告知锁单就不能退，请求退还订金。
小鹏汽车P7销售未告知锁单后不能退订金，要求退款
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| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 小鹏汽车 |
| 投诉编号 | QT342383(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-01-12 18:49:04 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 郑州省汽贸小鹏汽车 |
| 购车时间 | 2026-01-12 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 0.5万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
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车主相关投诉
01-13
最终结果
小鹏汽车回复：鹏友您好，在整个支付过程中，其实会有三次操作提醒，来说明这个退订规则的。比如在您支付前，是需要您阅读订购须知10秒后才能进行付款的。须知中就有说明“订单已锁单/定金支付时间超72小时，定金就没办法退了”。这个规则是公开多次说明、甚至强制客户了解的，定金作为法定担保方式，具有法律约束力。
涉及【小鹏汽车-经销商不退定金或订金】的集体
小鹏汽车数据统计:
投诉量362宗
完成率为89%
回复率94%
满意度为8%
发表临时结果85次
发表最终结果315次
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