华晨宝马5系车辆内饰件自然开裂，厂家拒绝质保

2小时前

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投诉人	付先生
投诉品牌	宝马
投诉编号	QT347411(请牢记此投诉编号)
投诉车型	宝马5系 2026款 530Li 领先型 M运动套装
投诉时间	2026-10-14 16:55:09
投诉地区	广东深圳
4S店名称	深圳市宝创森那美汽车服务有限公司
里程数(KM)	6500
购车时间	2026-03-26
车保状态	保修内
涉诉金额	2万元
诉求	补偿、更换故障零部件
投诉问题	轮胎及耗材配件-其他配件智能座舱及车身电气-全车灯光系统智能座舱及车身电气-仪表盘服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮

进度

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企业处理

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满意度打分

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上次投诉标题: 华晨宝马5系车辆内饰件自然开裂，厂家拒绝质保

宝马五系、X3等车型大范围车内亚克力材质的氛围灯、方向盘按键、中控按键等自然开裂，裂纹均是有内部开裂，厂家却以人为外力原因导致的拒绝质保。现在很多车友发现有这个问题，我们线下有个180多人的维权群，群内均为自然内裂这个情况。

上次投诉最终结果

华晨宝马回复:我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解，相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议，可以致电宝马客户服务中心400-800-6666，宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题，也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求，我们也在不断提升服务，以期让您用车无忧。祝您生活愉快！

投诉之后并没有人联系我解决，连4S店都能看出来是自然开裂。厂家却不承认还说是人为，硬是要拆解车辆，然后凭借肉眼观察说是人为的拒绝赔偿。线下群内已经200多人都有相同情况，宝马质量让人堪忧。