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吉利银河-星舰7 EM-i车机芯片配置与厂家宣传不符
吉利银河银河星舰7 EM-i
2小时前
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投诉人
女士
投诉品牌吉利银河
投诉编号QT347007(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-09-24 14:49:09
投诉地区
4S店名称天丰汇
里程数(KM)22000
购车时间2024-12-09
车保状态保修内
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议您补充三类证据:官方发布会、短视频、高管直播录屏及4S店话术,截取“星舰7搭载龙鹰一号”未提示版本限制的画面;购车合同、配置单,证明所购2025款未被告知芯片差异;厂家答复记录。依据《广告法》第四条、第二十八条,限制条件须与主宣传同步展示,否则构成引人误解。对厂家将座舱芯片与智驾绑定的解释,可要求其提供2025款配置表及技术说明,证明E02缺失独立NPU,无法实现宣传中的车机流畅、AI算力、停车守卫。请将材料上传并坚持原诉求。

内容由DeepSeek-R1模型生成

详情:1. 贵司在研发阶段就明知2025款星舰7全系规划E02芯片,上市宣传却未做任何版本限制提示,构成引人误解的商业宣传。既然产品规划阶段就区分两套硬件,按照广告合规要求,在宣传“星舰7搭载龙鹰一号芯片”这一核心卖点时,必须同步清晰标注限制条件:仅2026款高配车型搭载,2025款全系不搭载。但上市全部宣传周期内,发布会、官方短视频、车展PPT、高管直播、4S店销售话术,全部只宣传星舰7搭载龙鹰一号7nm芯片,事前没有任何显著提示告知消费者2025款车型不包含该硬件。不能把限制条件隐藏,等到消费者完成购车之后,才拿出内部产品规划作为免责理由。依据《广告法》第四条、第二十八条,广告不得含有引人误解的内容,当宣传卖点附带适用范围限制时,必须和主宣传内容同步清晰展示,不能采用事后补说明的方式规避责任。2. 将座舱芯片和辅助驾驶功能绑定解释,属于偷换硬件概念。龙鹰一号(E04)属于智能座舱SOC芯片,负责车机交互、AI算力、停车守卫等座舱相关功能,车辆辅助驾驶是独立的行车域硬件系统。二者硬件相互独立,座舱芯片选型不是用来适配辅助驾驶等级。贵司回复把座舱芯片差异归因于辅助驾驶等级区分,概念混淆。宣传中承诺的龙鹰一号芯片带来的车机流畅、AI算力、停车守卫等能力,是座舱层面的卖点,不是智驾卖点。实车E02缺少独立NPU硬件,导致上述宣传功能无法通过OTA实现。3. 高管公开直播宣传,面向全部意向购车用户,没有限定车型版本。吉利集团副总裁、研究院院长李传海在品牌官方直播中,以星舰7车型为载体介绍龙鹰一号芯片,宣传芯片可以杜绝车机黑屏死机。该直播属于厂家官方产品宣传,面向所有准备购买星舰7的消费者,直播全程没有说明该芯片仅限2026款高配,2025款不适用。普通消费者看到“星舰7搭载龙鹰一号芯片”,自然理解为星舰7全系标配该硬件。

综上,贵司这份解释,只能证明厂家事前就区分两套硬件,但刻意没有在销售宣传阶段告知消费者,不能免除引人误解宣传的责任。我不认可该答复,恳请将本次意见继续向上提交,落实我之前提出的诉求。

1小时前
最终结果
吉利银河回复:您的信息我们已经收到,感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电吉利汽车客户服务热线:400-886-9888。
涉及【吉利银河-星舰7 EM-i厂家虚假宣传车机芯片硬件配置】的集体
涉及品牌:
吉利银河
涉及车系:
说明:
1、2025款吉利银河星舰7,官方各种宣传渠道均宣传该车搭载龙鹰一号车机芯片,但实车搭载的芯片为亿咖通E02芯片。2、该硬件缺少独立NPU单元、发布会宣传的车道级导航、AI停车守卫等功能,受硬件限制永久无法实现,且无法通过后期OTA升级解决。3、上市后偷偷下架官网宣传内容、篡改配置信息,属于典型虚假宣传、误导消费、变相减配,损害消费者合法权益。
企业当前措施:
1、2025款吉利银河星舰7,厂家从未在任何官方渠道宣传搭载龍鹰一号芯片,车机功能和版本均按照既定计划正常推送,不存在故意不给用户升级车机功能的情况;2、2025款吉利银河星舰7的OTA升级在正常推进中,后续版本将继续优化UI,动态壁纸,推出更新版高德地图,包括第二个红绿灯倒计时读秒等常用功能,满足日常出行需要。具体推送时间请以官方公告为准;3、2025款吉利银河星舰7上市近一年后,2026款星舰7部分版型升级了龍鹰一号芯片,属于正常的产品迭代升级。不同年款因硬件平台不同,车机功能存在差异属于正常情况;4、车机功能和版本请以吉利银河官方信息为准,车机版本请采用官方推送版本。网上流传的破解版本未经官方安全验证,使用可能导致系统卡顿、黑屏、功能异常,甚至影响车辆通信安全及相关质保权益,请各位用户不要轻易安装。
吉利银河数据统计:
投诉量463
完成率为70%
回复率98%
满意度为20%
发表临时结果98
发表最终结果220
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