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上汽大众途昂变速箱机电单元故障,厂家拒绝质保维修
上汽大众途昂
08-25
1.5万0收藏
投诉人
钱先生
投诉品牌大众
投诉编号QT346019(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-08-25 15:59:57
投诉地区
4S店名称宁波轿辰甬宸汽车销售服务有限公司
里程数(KM)106000
购车时间2019-09-29
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

根据您的情况,建议重点整理以下证据:一是4S店出具的故障检测报告,需明确故障码P174A00及对应部件属机电单元总成;二是厂家延保政策原文,尤其涉及保障范围、年限里程等条款;三是同款车型类似故障的公开案例或技术分析,用以证明故障普遍性及设计缺陷。同时,可要求4S店提供厂家拒绝维修的书面说明,作为后续交涉依据。

内容由DeepSeek-R1模型生成

本人车辆为2020款途昂380TSI四驱旗舰版,2019年9月上牌,当前行驶10.6万公里。车辆近期出现变速箱异常,经授权4S店检测,读出故障码P174A00,4S已完整读取变速箱数据并上报上汽大众质保部门。

上汽大众针对DQ500变速箱机电单元,公开执行10年/20万公里专项延保政策。该故障对应的部件是集成在机电控制单元电路板总成内部的核心元件,属于机电单元总成的固有组成部分,并非外部独立易损件,故障根源为机电单元本体设计制造缺陷。目前厂家通过4S店回复只同意维修故障码为:p173500、p173600的故障,拒绝按照专项延保政策维修机电单元其他故障。我认为该处理方案不合理:第一、专项延保的保障对象是完整的机电控制单元总成,厂家内部技术通告仅为典型故障举例,不能作为排他性依据,更不能以此单方面缩小质保范围,拆分总成零部件免除自身质保义务。第二、单独更换传感器属于局部维修,并未解决机电单元电路板本体的设计缺陷。大量同款车型案例证明该机电单元故障率高,且单独更换某个小零件无法从根源消除故障。第三、该故障偶发可能导致车辆行驶中动力中断、挡位失效,存在严重的高速交通安全隐患,局部维修无法保障后续行车安全。

我的诉求:请上汽大众完整履行机电单元10年专项延保承诺,为本人车辆免费更换整套改良版机电控制单元总成,彻底排除变速箱安全隐患。

08-26
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-02
最终结果
上汽大众回复:经了解,客户8月13日已经来过店里。客户车辆目前已经过保,我们第一时间也将客户故障发至厂方技术部门。由于该客户车辆的故障不确定是机电单元还是传感器的故障,所以需要拆卸下来后,测量电阻来确定。跟客户解释过,测量出来,如是传感器故障,这个厂方目前有优惠政策,可以免费更换的。但是如果是机电单元故障,这个是没有优惠政策,但是我们也会帮客户向厂方打报告,看看是否有优惠可以给到客户,尽量将客户损失降到最低。但是客户不同意,要求免费给他更换机电单元。
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8764宗
完成率为99%
回复率100%
满意度为54%
发表临时结果626次
发表最终结果3917次
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