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-2分
长安-CS75 PLUS 4S店欺骗消费者购买保险
长安汽车长安CS75 PLUS
05-08
1.4万0收藏
投诉人
周女士
投诉品牌长安
投诉编号QT344045(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-05-08 08:11:32
投诉地区
4S店名称四川众诚簇桥
里程数(KM)406
购车时间2026-01-22
车保状态首保
涉诉金额1万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议先收集好2026年1月22日订车时业务员讲解保险的录音,若没有录音,可找当时在场亲友作证;同时找出保险代理购买告知书,即便未盖章,这也是重要证据。再整理2月12日车辆被追尾的维修报告,明确后大梁受损情况。依据保险相关法规,4S店有义务如实告知保险条款。拿着这些证据与4S店再次沟通,要求其按当初承诺处理车损险及换新车事宜,若仍不解决,可考虑通过法律途径维权。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年1月22日在成都市武侯区武兴路众诚4s店,订购一辆cs75PLUS第三代。当时4s店业务员说要买保险,然后就拿了一张保险代理购买告知书给我们讲解让我们买。我们也没有看到保险单就让我们签字,当时还说三年维修达到30%和大事故换新车。就在2月12日车被追尾了,后大梁受损一根。我们要报我们的车损险找到4s店,他们不解决也不承认,还找各种理由推脱。当时我买保险的诉求和他们4s店卖给我的保险完全不一样,我需要买保险的是三年内大事故换新车。他们4s店卖给我的是GPS和遥控器保三年,而且他们的保险代理告知书也没有盖章,就是欺骗消费者。如果车辆没出事他们4s店就顺利,出了事就是各种理由不解决。提醒购买保险一定要录音,当场要合同,不然出事又要推卸责任。

05-09
最终结果
长安汽车回复:客户反映的问题,公司高度重视,已安排工作人员联系沟通,如需帮助,欢迎您拨打24小时服务热线:951999。
投诉人打分
-2分,非常不满意
之前我们和4s店协商多次都被拒绝,找各种理由推脱

交流反馈

车主
05-25
未处理要求重办
长安汽车数据统计:
投诉量5499宗
完成率为100%
回复率99%
满意度为64%
发表临时结果80次
发表最终结果90次
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