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一追到底
东风风神皓极车辆频出质量问题,厂家多次维修未果
东风风神皓极
4小时前
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投诉人
先生
投诉品牌东风风神
投诉编号QT342443(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2026-01-16 12:19:24
投诉地区
4S店名称东风卓联汽车服务有限公司武汉江岸分公司
里程数(KM)8005
购车时间2024-06-01
车保状态保修内
涉诉金额14万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

建议车主进一步梳理并强化现有证据链:1.按时间顺序整理6次维修工单,重点标注每次维修项目、更换配件及故障复现时间;2.补充行车记录仪中故障发生的完整视频(尤其车门无法打开等危及安全的场景);3.整理与4S店沟通的录音、文字记录,重点标注对方推诿的表述;4.统计因维修产生的交通票据、误工证明等损失明细。依据《家用汽车三包规定》第二十四条,可持完整证据直接向厂家发出书面退换车通知,并设定合理答复期限。

内容由DeepSeek-R1模型生成

上次投诉标题: 东风风神皓极360黑屏死机和动力系统故障及车门无法打开,厂家未给解决方案

2024年6月1日在武汉江岸风神卓联店(黄埔科技园)购买的风神皓极,陆续出现360黑屏死机,雨刷不工作,动力系统故障。车门无法打开(电子钥匙、机械钥匙、蓝牙钥匙都没用),后视镜无法展开,所有灯光不亮。找江岸卓联店置之不理,找厂家售后踢皮球。前后联系厂家不下50次,才安排黄冈蕲春4s店进行维修。从2025年9月1日截止到2025年11月30日,前前后后在该店检测维修3个月查不出原因,一会儿说是要进行系统升级,一会儿又说是控制器的问题。向厂家申请了控制器,又说是开关的问题,厂家到现在没给一个解决的方案!

上次投诉最终结果
东风风神回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600。

风神皓极屡现质量问题,6次维修未果,武汉江岸卓联店置之不理。尊敬的媒体朋友:您好!我是一名东风风神皓极车主,我在武汉市江岸卓联东风风神4S店购置了风神皓极汽车,本以为能拥有舒心的用车体验,却不料新车接连出现质量问题。厂家先后对车辆进行6次维修,核心故障依旧无法解决,而销售方武汉市江岸卓联店更是对此不闻不问、推诿敷衍。我的合法权益遭受严重侵害,无奈之下向贵媒体求助。希望能借助媒体的力量,让相关方正视问题、妥善解决。

自提车后不久,我的风神皓极便出现质量问题360黑屏,动力系统故障,雨刷不工作。所有车灯不亮,后视镜不展开,车门无法打开,中控屏死机等问题。这不仅严重影响日常驾驶体验,部分故障还存在明显的行车安全隐患,让我每次开车都心惊胆战。发现问题后,我第一时间联系武汉市江岸卓联店,同时向东风风神厂家售后反馈。随后车辆被多次送至指定维修处检修,厂家维修人员先后共计6次对车辆进行检测、维修,期间还更换过配件。但每次维修后,故障问题均会在短时间内再次出现,6次维修始终未能彻底解决核心问题。在车辆反复维修、故障迟迟无法解决的过程中,我曾多次向销售方武汉市江岸卓联店寻求帮助,希望其能出面协调厂家给出彻底的解决方案,或依据相关法规给出退换车的处理办法。但该店工作人员始终态度冷漠,要么以“车辆维修归厂家负责,与销售端无关”为由推脱。要么对我的诉求置之不理,从未主动跟进问题进展,也未给出任何有效回应,让我作为消费者倍感寒心。

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,同一质量问题累计修理超过4次,消费者有权要求退换车辆。我购买的风神皓极因同一核心故障被厂家维修6次仍未解决,已符合相关法规中退换车的条件。我也曾多次向厂家和4S店提出退换车的诉求,却始终未得到正面答复。

购置新车本是为了提升生活便利,如今却因车辆质量问题和商家的消极处理,让我陷入无尽的维权困境。这不仅耗费了大量的时间、精力,还因车辆频繁维修产生了额外的交通、误工等费用。在此,我恳请贵媒体能关注此事,对东风风神皓极的质量问题、厂家维修不力以及武汉市江岸卓联店的售后服务问题进行调查报道。督促东风风神厂家和武汉市江岸卓联店切实履行责任,依据相关法律法规,为我办理退换车手续,并赔偿我因车辆问题产生的各项损失。我已保留好车辆的全部维修单据、与厂家及4S店的沟通记录、车辆故障现场照片、视频等相关证据,愿意配合贵网的调查工作,提供所有相关材料。

东风风神数据统计:
投诉量637
完成率为95%
回复率99%
满意度为73%
发表临时结果104
发表最终结果792
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