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本人于2025年12月12日在该店购买一辆全新昂科威Plus二驱白金版汽车。12月13日，车辆在店内完成赠送的太阳膜贴敷。12月14日提车时，发现车辆右侧后门出现一道长约40厘米的划痕（车全程没有离店）。随后，本人与销售总监胡**协商赔偿方案，其于2025年12月15日承诺为车辆安装全新原厂脚踏板作为补偿，并约定于12月16日完成安装。本人留存有其承诺安装的微信截图及电话录音为证。12月16日上午10点30分，胡**仍表示正在安排安装。但下午14点30分左右却突然反悔，拒绝履行承诺，并否认之前曾同意安装脚踏板。此后，胡**拒接电话并拉黑，问题至今未得到解决。导致车辆无法正常交付，严重影响本人用车需求，造成时间与精力上的双重损失。