9月21日，我在蔚来APP车商城选购7Kw直流家充桩（标价4800元）。因持有旧款交流充电桩，遂选择置换抵扣方案，订单页面明确显示抵扣金额-4800元。随后我确认订单并完成操作，相关合同已正式生效。然而，订单生效后，蔚来工作人员联系我称系统存在bug，要求我取消订单。我以“合同已生效”为由明确拒绝该要求，并第一时间向商城客服反馈此问题，客服当时承诺会安排专人跟进处理。但在今日（反馈问题当日）下午，我发现蔚来在未征得我任何同意的前提下，单方面取消了我的订单。此举不仅直接损害了我的合法权益，更体现出对消费者的极不尊重，严重违背了消费服务的基本准则。
基于以上事实，我提出两点明确诉求：1. 要求蔚来严格按照原订单内容履约，保障我正常购买家充桩的权益；2. 要求蔚来就单方面取消订单、损害消费者权益的行为，向我作出正式道歉。希望蔚来能正视此次问题，尽快给出合理解决方案，避免进一步损害品牌信誉与用户信任。
