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-2分
上汽大众途昂变速箱紧急运行模式,要求免费更换TCU
上汽大众途昂
09-05
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT339635(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-09-05 12:09:36
投诉地区
4S店名称湖南兰天气车销售
里程数(KM)73000
购车时间2019-03-10
车保状态已过保
涉诉金额2万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议

建议用户优先收集故障当日的行车记录仪视频,重点截取仪表盘故障提示画面及车辆顿挫、失速时的驾驶状态。同时留存维修记录、故障代码截图(4S店检测时可要求提供)、同车型论坛投诉案例作为佐证。依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,变速箱核心部件故障符合三包范围内免费维修条件,可要求4S店出具书面维修方案及质保承诺,并明确补偿交通费用的计算标准。

内容由DeepSeek-R1模型生成

我要投诉上汽大众汽车变速箱存在严重质量问题。我的途昂于2019年3月购入,截至目前行驶里程为73000公里。2025年8月10日车辆在正常行驶过程中,突然提示“变速箱处于紧急运行模式,车子无法挂入1.3.5.7档”。当时车速65故障发生时车辆出现顿挫、失速、挡位缺失、加油不提速等故障表现,严重影响驾驶安全,差点酿成交通事故。事后我了解到,此问题在大众众多车型上频繁出现,是大众变速箱的通病,在各大汽车投诉平台论坛上有大量车主反馈类似故障。变速箱作为汽车核心部件,出现这样的普遍性问题,显然是产品设计缺陷或质量把控不严导致。 

我的诉求如下: 1.免费更换故障变速箱相关部件TCU,彻底解决故障问题,并保证维修后车辆不再出现类似故障,提供维修质量保证承诺。2.对于因故障给我造成的不便,如交通费、油费等,给予合理补偿。

车主补充内容
2025-09-13 11:50
多次与上汽大众400沟通,始终没有答复。
车主相关投诉
09-05
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。
09-16
最终结果
上汽大众回复: 经了解,关于用户反映的问题,相关经销商已与用户沟通说明,并给予处理意见,后续我们将继续跟进处理情况。
投诉人打分
-2分,非常不满意
售后只同意更换传感器,传感器和TCU为一体件,4S焊接传感器工艺达不到要求,存在安全隐患,且4S要收取费用!
涉及【上汽大众DSG变速箱存在缺陷】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
踩油门提速时发动机舱内会传出尖锐的金属摩擦声(低速上坡时特别明显),同时伴有动力下降、油耗上升等现象。当发动机转速在2000转以下时异响特别明显。另外还伴有换档时冲击顿挫感增大、怠速时发动机抖动增大带动车身颤动、以及熄火瞬间发动机有“卡啦”异响等现象。
上汽大众数据统计:
投诉量8227
完成率为99%
回复率99%
满意度为57%
发表临时结果3523
发表最终结果12940
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