上汽大众-途昂4S店拖延不退订金
| 投诉人 | 李先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT337669(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-06-10 00:03:22 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 深圳市罗湖区新大兴工贸发展有限公司 |
| 购车时间 | 2025-05-24 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.8万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
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企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议
针对您的投诉，建议首先整理好所有相关证据，包括支付记录、沟通记录截图以及任何可能证明您支付的是“订金”而非“定金”的材料。依据《消费者权益保护法》和《合同法》，商家无权单方面改变交易条件，且应保障消费者的知情权和选择权。您可明确告知4S店，其行为已违反相关法律法规，要求立即退还订金。同时，考虑通过法律途径，如发送律师函或提起诉讼，来维护自身权益。请务必保留好所有证据，以备不时之需。
内容由DeepSeek-R1模型生成
2025年5月24日我在罗湖大兴上汽大众罗湖大兴六星店预订途昂380四驱龙耀版汽车，当时谈好了新车以24.3万落地交车。因当时天色已晚，我们要求第二天来交定金及签订合同，准备回家。4S店销售将我们堵在他们店门口不让走的架势，执意让我们当天交订金，我们被迫当天交钱。销售要求扫码支付8000元购车订金，另支付记录中有备注购车“订金”。此期间没有签订任何收据以及合同，交完订金已经到了晚上7点半，带孩子和妻子回宝安福永家中。于第二天5月25日到店签订合同，沟通合同详细收费事宜。等我们到店后，销售以买不了这个价格要求我们加价购车。销售还未与我们确认将收据写成“定金”，我对此行为不接受，要求原路退还订金。销售推脱说几个月后才给我们退，几个月后到店沟通退订金的事。要求几个月后退款，这个不合理也不合法也不合规。现场找他们收款的财务确认，销售可以申请退款，订金可以退还。
经过与上汽大众官方400多次沟通无结果，经销商一直拖延不处理退款。我们要求上汽大众罗湖大兴六星店将购车订金返回至原支付账户，请相关部门核实并帮忙解决该经销商故意拖欠订金不退的事宜。望平台给予一定的帮助，万分感谢！
06-10
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
06-24
最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的服务问题，相关经销商已与用户沟通说明。
上汽大众数据统计:
投诉量8081宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为58%
发表临时结果3378次
发表最终结果12798次
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