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北京奔驰C级混合动力发动机故障灯亮和车辆充不上电,4S店拖延不予解决
投诉人
先生
投诉品牌奔驰
投诉编号QT337083(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-05-14 23:21:37
投诉地区
4S店名称伟久奔驰4S店
里程数(KM)7890
购车时间2025-01-14
车保状态首保
涉诉金额49万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
投诉建议

针对您的投诉,建议首先详细记录每次与4S店沟通的时间、人员及具体说法,并保留好购车合同、维修记录等相关证据。同时,可查阅车辆“三包”规定及消费者权益保护法中关于产品质量问题的处理条款,要求4S店明确给出具体解决方案及时间。若其继续拖延,您可依据相关法规,通过法律途径维护自身权益,比如咨询专业律师或考虑提起诉讼。

内容由DeepSeek-R1模型生成

1月14号购买的奔驰GLC 350eL,1月20号亮发动机故障灯。第一次去4S修理,他们说要厂家软件升级就好了,要等到过了正月十五。过了正月十五去维修,他们又说这个软件要厂研发才行。现在没有这个软件能让发动机故障灯不亮,又要等到3月底。4月初,到4月中旬了,车子也充不上电了。又去4S店他们又说要等到8月份,厂家才能把软件研发出来,还让我等。我也不知道等到什么时候,现在厂家售后服务电话打了也没有用。

车主补充内容
2025-05-21 23:45
第一次1月30号去4s店,工作人员说要等过了正月十五。第二次去4s店是2月20号,工作人员又说要到3月底4月初。第三次去4s店是4月20号,工作人员又说要等到8月底,厂家才能把软件研发出来,才能解决发动机故障灯亮的问题。
05-15
临时结果
北京奔驰回复: 您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
北京奔驰数据统计:
投诉量1402
完成率为88%
回复率99%
满意度为69%
发表临时结果479
发表最终结果1234
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