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2分
一追到底
小鹏汽车X9高速行车突然退出智驾,厂家至今无任何解释
小鹏汽车X9
04-03
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT336218(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-04-03 23:49:25
投诉地区
4S店名称南沙万达
里程数(KM)10000
购车时间2024-12-02
车保状态保修内
涉诉金额39万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车主撤诉申请:2025-04-09 12:31
撤诉成功时间:2025-04-19 00:00
04-07
最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,车辆在高速行驶时,主要风噪声音来源有轮胎与路面摩擦。车速越快,轮胎的噪音也会越明显,特别是在不平整的路面上行驶时更为突出。车身造型设计,MPV车型设计需要满足更多的人员乘坐和更大的储物空间,而更高的车身可以提供驾驶员更广阔的视野体验,更大尺寸则可以上乘客享受到更加宽敞的乘坐空间和舒适体验所以MPV车型的车身通常设计会比普通轿车更高和更大一些,因此在高速行驶时更容易受到风阻的影响,产生较大的风噪,这是正常的物理现象。关于您反馈情况了解到前期车辆已到店进行过优化处理,门店同学也与您一同在高速路段进行过噪音复测,您的意见我们也会继续收集给质量部门。后续如果有其他优化方案,也会通过官方渠道发布,建议您保持关注。目前该问题已经安排门店杨同学跟进中,建议直接与其沟通,感谢您的来电。您到店检查/维修都有相关的环检单、维修单给您提供,这些都是具有法律效益的。客服也和质量部门了解到,目前小鹏X9符合GB1495-2002《汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法》的要求,并且进行了车内NVH测试以及其他舒适性测试,如低速噪声、高速噪声、加速噪声、风洞测试等,以及出厂时每台车辆的动态评价等。建议您放心使用车辆,感谢支持。
投诉人打分
2分,非常满意
小鹏汽车数据统计:
投诉量271
完成率为85%
回复率92%
满意度为8%
发表临时结果45
发表最终结果224
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