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小鹏汽车X9高速行车噪音大,厂家拒绝提供基础NVH噪音参数标准
小鹏汽车X9 纯电版
03-31
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投诉人
先生
投诉品牌小鹏汽车
投诉编号QT336141(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2025-03-31 18:05:34
投诉地区
4S店名称广州小鹏汽车直营店
里程数(KM)10000
购车时间2024-12-02
车保状态保修内
涉诉金额39万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 小鹏汽车X9高速行车噪音大,厂家拒绝提供测试噪音值数据

小鹏汽车厂家回复,跟以前的回复没什么区别,这太极打的太好。车主买车只买了个车壳,小鹏汽车最简单基本出厂NVH标准参数,车内噪音NVH出厂标准数据是属于车企不能告知。要相关NVH数据不给标准值,还忽悠车主去找第三方检测车。厂家这样的行为太可耻,太不负责任,严重违反消费者权益保护法。消费者享有知情权,在厂家没给出厂标准nvh数据之前,让车主找第三方检测有何作用?没有一个出厂标准作为对比,简直把消费者当活猴耍,这这样的行为就是在侮辱车主的智商。

经媒体报道,小鹏汽车厂家2月23日测试随便给个维修单给车主,上面显示一个数值的数字。对数据的真实性,车主不承认也不认可,因为没有相关的任何数据来支撑这个数值,然后做这样的检测。作为厂家一点都不严谨,一点都不负责任。你明显是为了应付投诉,没有任何相关噪音NVH的祥细数据。当天天气,风速,视频,检测时长,数据等做支撑,也没有按车主要求测试80公里至130公里,每10码出一个数据。同时没有给噪音NVH的出厂标准值作对比,测试时NVH噪音最大值,平均值,都没有呀。厂家拿出来这样的数据,简直在戏弄小孩子,同时也是在侮辱车主的智商,明显在欺负车主。厂家如果给不了出厂的标准nvh噪音数据,那就按你们厂家的回复同的宣传优于极氪09车辆NvH。我去找第三方测试,同样的路段,同样的时速。如果不优于,怎么处理。小鹏汽车把车做到到跟极氪09的NVH噪音一样就行了,如果经过你们正常维修再测试还是不能优于或等于极氪09NvH噪音数据,怎么处理。厂家必须一个处理方案同承诺,我可以去找第三方,同时找媒体共同参与测试公平公正公开。

现车主购买的车辆,对车主造成压耳耳鸣。既然厂家车辆最基本的出厂nvh标准的参数不能告知车主数据,这样不负责任的态度。这样子的回复处理结果,那就让媒体让大家消费者去评评理吧。我如实报道,如实给媒体反映真实情况,合理合法合规!

上次投诉最终结果
小鹏汽车回复:鹏友您好,车辆在高速行驶时,主要风噪声音来源有轮胎与路面摩擦。车速越快,轮胎的噪音也会越明显,特别是在不平整的路面上行驶时更为突出。车身造型设计,MPV车型设计需要满足更多的人员乘坐和更大的储物空间,而更高的车身可以提供驾驶员更广阔的视野体验,更大尺寸则可以上乘客享受到更加宽敞的乘坐空间和舒适体验所以MPV车型的车身通常设计会比普通轿车更高和更大一些,因此在高速行驶时更容易受到风阻的影响,产生较大的风噪,这是正常的物理现象。目前行业内关于噪音标准的确只有GB1495-2002《汽车加速行驶车外噪声限值及测量方法》,至于您提到的车内噪音,我们在产品设计和出厂阶段,对车辆的风噪/隔音会有严格的品质控制,通过和其他试驾车进行对比,您的车辆没有明显的噪音异常。关于您反馈情况了解到前期车辆已到店进行过优化处理,门店同学也与您一同在高速路段进行过噪音复测。您的意见我们也会继续收集给质量部门,后续如果有其他优化方案,也会通过官方渠道发布,建议您保持关注。目前该问题已经安排门店杨同学跟进中,建议直接与其沟通,感谢您的来电。

答复相当于没回答,连最基础车内NVH噪音标准出厂参数数据要了四个月了。车主去了广州问题车展都没解决也没要到,难道车主就买了个车壳吗,侵犯消费者权益的知情权。小鹏汽车NVH噪音回复优于极氪09同蔚来iS8相当,车主要求找第三方检测,测试对比。小鹏汽车直接不理不回复了,店大欺客,涉嫌虚假宣传!

04-01
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小鹏汽车数据统计:
投诉量343
完成率为86%
回复率95%
满意度为8%
发表临时结果85
发表最终结果302
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