2024年10月7日，本人到广州元麦汽车有限公司拟购置途观L330龙耀版小车1台。该店销售人员推荐中国邮政储蓄银行年利率为5%（有微信记录为证）的分期贷款，交付定金1万元并签《预订合同》。在与中国邮政储蓄银行办理贷款过程中发现《预订合同》中填写的“月还款金额”对应年化利率高达9.8361%，远高于在店面谈时的5%年化利率。该4S店违反中国人民银行公告〔2021〕第3号“所有贷款产品均应明示贷款年化利率”、《中国银保监会关于进一步规范汽车金融业务的通知》（银保监规〔2022〕22号）“不得授权经销商进行贷款定价”规定，涉嫌欺诈，微信、电话。到店协商退订事宜商家态度恶劣，吃捏拿定消费者，无任何协商余地。本人要求终止合同，退回定金。
上汽大众途观L经销商车贷利率不实，欺诈消费者要求退定金
| 投诉人 | 戴先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT333426(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2025-01-08 12:59:18 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 广州元麦汽车有限公司、上汽大众广州元麦梅花园店 |
| 购车时间 | 2024-10-07 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
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上次投诉标题: 上汽大众途观L经销商车贷利率不实，欺诈消费者要求退定金
上次投诉最终结果
上汽大众回复: 经了解，关于用户反映的服务问题，相关经销商已与用户沟通说明，建议按照双方签订的相关协议执行。
2024年10月7日，本人到广州元麦汽车有限公司拟购置途观L330龙耀版小车1台。该店销售人员推荐中国邮政储蓄银行年利率为5%（有微信记录为证）的分期贷款，交付定金1万元并签《预订合同》。在与中国邮政储蓄银行办理贷款过程中发现《预订合同》中填写的“月还款金额”对应年化利率高达9.8361%，远高于在店面谈时的5%年化利率。该4S店违反中国人民银行公告〔2021〕第3号“所有贷款产品均应明示贷款年化利率”、《中国银保监会关于进一步规范汽车金融业务的通知》（银保监规〔2022〕22号）“不得授权经销商进行贷款定价”规定，涉嫌欺诈，微信、电话。到店协商退订事宜商家态度恶劣，吃捏拿定消费者，无任何协商余地。本人要求终止合同，退回定金。
上汽大众回复:经了解，关于用户反映的服务问题，相关经销商已与用户沟通说明，建议按照双方签订的相关协议执行”，意思是口头承诺、微信记录不能作数，经销商的诚信在哪。违反中国人民银行公告[2021]第3号“所有贷款产品均应明示贷款年化利率”、《中国银保监会关于进一步规范汽车金融业务的通知》(银保监规[2022]22号)“不得授权经销商进行贷款定价”规定，经销商违法违规也要消费者按协议执行？
车主相关投诉
16小时前
临时结果
上汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
上汽大众数据统计:
投诉量7771宗
完成率为99%
回复率99%
满意度为60%
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