一追到底
宝骏云海 EV车辆出厂质量不过关,售后推卸责任其服务态度极差
投诉人 | 戴女士 |
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投诉品牌 | 宝骏 |
投诉编号 | QT333012(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-12-23 11:44:49 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 南昌五菱汽车销售有限公司 |
购车时间 | 2024-10-23 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 12.58万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
10.24提车,回家发现右后车门时常失灵,老是无法打开。跟销售反应,觉得不是大问题,打算第一次保养解决。11.13日360失效一晚上(提车就购买了外置存储卡,以防车机卡顿情况)。12.09辅助驾驶失效,拨杆两下出现如图画面(无碰无撞)。12.13开去4S店检测,说是智驾右后车门都是模块零件出问题,要换模块。让先开回家,等模块到的通知。上车后发现小屏上多了一个故障指示灯,不太敢乱开。找到工作人员问,发现前后碰撞检测。后方来车检测等一系列功能全部故障,让我开走的工作人员未做任何提示。我问工作人员怎么处理,他们也解释不清,说等零部件到了会一起解决。12.20再次开去售后,售后没有跟车主了解车辆情况,没有经过车主同意直接拆车。想了解问题来源,谁知道售后经理居然讲出车辆外部无碰撞痕迹,直接撞击到车辆内部零件这种荒唐事,并且居然有售后人员提出车牌安装影响车辆内部零件。由于相关故障都是正常行驶过程中突然发生,且使用一个月。之前都正常,突发故障时也无任何其他意外事故,这一说话显然是售后掩盖车辆质量的不负责任行为。
江西南昌五菱售后江总看我们两个女生过去,上来就威胁的语气,表示这车你买了就是不退不换,不补偿不延保。你要修就修,不修就放着不也不管了。我很忙,你跟我说不上,别找我。我们实在没有别的办法,在售后的强压之下同意了更换他们说的所谓的撞击变形的零件。换下之后我们拿出来比对,跟原厂配件一模一样,无任何挤压,变形等问题,如图片所示。换好之后上路标定,和换之前出现一样的问题,根本不是零件的事情。五菱号称神车,质量应该很好才对,现在是车辆问题频出,售后第一时间推卸责任,且态度极差,污蔑顾客,实在是受了一肚子气。这种车辆是怎么过检交付的?
2小时前
临时结果
宝骏回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
宝骏数据统计:
投诉量1603宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果881次
发表最终结果1928次
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