2分
一追到底
上汽通用五菱星辰行车中多次出现自动熄火的情况,要求厂家予以退车赔偿
投诉人 | 李先生 |
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投诉品牌 | 五菱 |
投诉编号 | QT329828(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-11 13:02:50 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 洱源骏菱汽车销售服务有限公司 |
里程数(KM) | 9978 |
购车时间 | 2022-03-31 |
车保状态 | 保修内 |
涉诉金额 | 79469.03万元 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
本人于2022年3月31日在洱源县五菱汽车专卖店购买1辆五菱星辰,在同年9月行驶里程未满3000公里时就出现过自动熄火的情况。当时以为自己操作问题,并未入厂检修。2022年9月3日时行驶中又自动熄火,入厂检修后师傅告知故障原因是有猫钻进发动机舱把线头踩松。2023年行驶中又出现自动熄火的情况,在送入南涧县骏风后未能检测出故障。送到大理中机后检测出是增压机故障,并表示已为我更换。2024年6月23日又出现自动熄火的情况,送入南涧骏风后检测出是传感器故障,并表示已为我更换。在2024年8月22日行驶中再次自动熄火,送往南涧骏风后未能检测出故障点。大理中机开到下关检修,检测出故障原因是发动机限(线)速故障,说要为我更换并试车。
鉴于车辆多次出现相同故障,但故障原因各不相同。出于安全考虑,既对自己及家人的安全,也对道路其他驾驶人的安全考虑。本人与厂家协商三包(退换)事宜,但厂家表示此类故障,不同意退换。现诉求退车赔偿,特申请贵单位介入协调处理。
车主补充内容
2024-09-12 10:44
请厂家直接回复,不要把皮球踢给4S店
2024-09-12 19:54
不认可退车赔偿金额,购车未满一年,行程不足3000KM时就已经申请过三包,4S店和工厂客服告知不符合三包政策。曾在12315APP上有投诉记录,可证明时间。折旧标准应以未满1年或3000KM计算,否则不认可退车赔偿金额!
网站补充内容
2024-09-14 15:42
经网站工作人员向投诉人沟通,门店同意退车退款(退款6-6.2万元),车主满意解决方案。
车主相关投诉
09-12
临时结果
上汽通用五菱回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
09-14
最终结果
上汽通用五菱回复:经与门店核实,4S店已与用户协商沟通达成一致,用户认可。
投诉人打分
2分,非常满意
门店回复“同意退车退款,退款金额为6-6.2万元”
上汽通用五菱数据统计:
投诉量1729宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果416次
发表最终结果3665次
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