本人系方程豹品牌车主，于2026 年 7 月 28 日通过方程豹官方渠道，全款支付 899 元购买智能款家用充电桩及安装服务，订单号：124196771430809****，双方约定由被投诉方提供对应充电桩产品并上门安装。付款后至今已超 40 天，被投诉方以全国智能款充电桩缺货为由，始终未安排发货及安装，且无法给出明确的到货与安装时间。期间本人多次联系官方客服沟通，对方仅告知 “等待到货”，未提供任何临时替代方案或违约补偿，严重违反合同约定。
本人日常通勤依赖家用充电桩，被投诉方迟延履行的行为，已导致本人产生额外的公共充电费用、汽油费与时间成本，正常用车需求无法得到保障。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、第五百八十二条，经营者迟延履行合同义务的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
具体投诉请求：1. 自受理之日起 7 日内，被投诉方免费为本人上门安装刷卡版普通充电桩，本次安装的所有人工、辅料、上门费用全部由被投诉方承担，保障本人日常通勤充电需求；2. 待智能款充电桩到货后，被投诉方主动联系本人，免费上门更换为约定的智能款充电桩，二次施工的所有费用全部由被投诉方承担；3. 更换下来的刷卡版普通充电桩，归本人所有，作为本次逾期交付的违约补偿，本人无需支付任何差价或回收费用。
